Олексій Дегтярьов: обирайте онлайн-форми звернень до ДТЕК Донецькі електромережі замість особистих візитів
У компанії проаналізували статистику звернень клієнтів. 65% із них відбуваються за допомогою онлайн-сервісів. Інші 35% — через пряме спілкування клієнтів з фахівцями компанії в центрах обслуговування (ЦОК). При цьому більшість питань, які жителі області вирішують за допомогою особистого спілкування, можна вирішити онлайн.
«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. Ми створюємо максимум можливостей для того, щоб наші комунікації з клієнтом відбувалися виключно або значною мірою онлайн, — наголосив генеральний директор ДТЕК Донецькі електромережі Олексій Дегтярьов. — Так, у 2021 році за допомогою дистанційних сервісів до компанії звернулось 212 тис. клієнтів. Через сайт та сторінку компанії до Facebook надійшло понад 10 тис. звернень. Майже 14 тис. клієнтів скористалися електронною поштою, 188 тис. клієнтів використовували телефонну лінію кол-центру».
Олексій Дегтярьов закликав клієнтів в умовах пандемії максимально використовувати дистанційні сервіси, перелік яких постійно розширюється. Скористатися дистанційними сервісами ви можете:
- на сайті компанії;
- зателефонувавши до кол-центру за телефонами +38 (093/096/099) 450 0 473; (0629) 450 473;
- за допомогою чат-боту компанії в месенджерах Viber або Telegram;
- звернувшись на сторінку ДТЕК Донецькі електромережі у Facebook;
Компанія продовжує активно розвивати дистанційні канали обслуговування для ефективної та безпечної комунікації з клієнтами. У 2021 році ДТЕК Донецькі електромережі впровадив нові онлайн-сервіси:
- передача показань приладів обліку на сайті без додаткової реєстрації;
- заявки через сайт на нове приєднання;
- заявки через сайт на роботи з лічильниками;
- попередній онлайн запис до центрів обслуговування клієнтів;
Також у месенджерах Viber та Telegram працює чат-бот ДТЕК Донецькі електромережі. Це віртуальний цифровий помічник, який допомагає автоматично 24/7 отримувати необхідну інформацію. Чат-ботом користуються вже понад 10 тис. мешканців області. Завдяки йому, клієнти компанії можуть, повідомити про аварійні ситуації, передати покази лічильника, отримати відповіді на актуальні питання.
Під час прямого ефіру Олексій Дегтярьов також відповів на питання жителів області щодо зон відповідальності між оператором системи розподілу та постачальниками послуг, проблем з відключенням світла та що робити у випадках перепаду напруги.
Повний запис відеотрансляції #СпитайПроСвітло можна переглянути за посиланням.