«Бережіть своє здоров’я – користуйтеся онлайн-сервісами», – генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі

Теплова енергетика10 Листопада 2021

Генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі Олександр Фоменко нагадав одеситам та мешканцям області про зручні та безпечні дистанційні, в тому числі онлайн, канали зв’язку з компанією. За їх допомогою клієнти мають можливість заощаджувати свій час та уникати зайвих контактів, що актуально у період загострення епідеміологічної ситуації в області. На цьому очільник компанії наголосив під час прямого ефіру з клієнтами в рамках проєкту #СпитайПроСвітло на офіційній сторінці компанії у Facebook.

Наприкінці жовтня генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі провів онлайн зустріч з клієнтами на сторінці компанії у Facebook в рамках проєкту #СпитайПроСвітло. Олександр Фоменко надав відповіді на питання клієнтів стосовно роботи енергооб’єктів, планів щодо розвитку енергоінфраструктури регіону, а також нагадав про діючі в компанії дистанційні, в тому числі онлайн, канали зв’язку з клієнтами та їх переваги у період посиленого карантину.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує сучасні стандарти обслуговування. Ми створюємо зручні у використанні онлайн-сервіси, щоб бути на зв’язку з клієнтами 24/7. В березні ми запустили оновлені чат-боти у Viber та Telegram, якими вже зараз користуються майже 170 тисяч клієнтів. А всього за дев’ять місяців ми отримали понад 55 тисяч звернень через особистий кабінет на сайті, чат-бот, автоматичне IVR-меню кол-центру. Тим, хто ще не користується перевагами наших онлайн-каналів, рекомендую спробувати. Вони допоможуть економити час, отримувати послуги не виходячи з дому, а отже — берегти ваше здоров’я та здоров’я ваших близьких», — наголосив Олександр Фоменко, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі.

Кожен клієнт може обрати зручний для себе онлайн-спосіб комунікації з компанією:

чат-бот у Viber та Telegram;
особистий кабінет на сайті ДТЕК Одеські електромережі;
мобільний додаток Line of Light;
автоматичне IVR-меню кол-центру: (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90, (073) 750 90 90;

За допомогою цих онлайн-сервісів клієнти можуть укласти договір з компанією, замовити приєднання до електромереж та подати заявку по роботі лічильника, отримати інформацію про графік планових та аварійних відключень електроенергії, передати покази лічильників, замовити нове приєднання та/або збільшити потужності тощо.

Під час прямого ефіру Олександр Фоменко також відповів на питання від одеситів та жителів області, що стосуються роботи кол-центру, планових робіт та проблем із напругою.

Повний запис відеотрансляції #СпітайПроСвітло можна подивитися тут.