Ближче до клієнта: ДТЕК Київські регіональні електромережі розвиває дистанційні канали обслуговування

У 2020 році завдяки дистанційним каналам обслуговування фахівці компанії проконсультували та надали послуг на 42% більше, ніж у попередній рік. Так, за 2020 рік спеціалісти компанії обробили більше ніж 2,8 млн телефонних дзвінків, понад 67 тисяч електронних листів та 23 тисячі клієнтів скористалися сторінкою компанії у Facebook. Зростання дистанційних консультацій пов’язано насамперед з карантинними обмеженнями, коли клієнти не виходячи з дому мають змогу отримати будь-яку необхідну інформацію, замовити послуги чи повідомити про відсутність світла. ДТЕК Київські регіональні електромережі продовжує розвивати дистанційні канали обслуговування для ефективної та безпечної комунікації з клієнтами.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та запроваджує європейські стандарти обслуговування. Ми чуємо та розуміємо потреби наших клієнтів. Тож постійно працюємо над покращенням сервісу, який забезпечить зручність і простоту, можливість отримати більшість послуг онлайн та необхідну інформацію через зручні для наших клієнтів канали. Наразі найбільш популярним каналом зв’язку з компанією залишаються телефонні дзвінки. Запровадження нових дистанційних сервісів — сайту компанії, мобільного додатку „Мережі онлайн“ та офіційної сторінки у Facebook — дозволяють нам розвантажити кол-центр і звільнити лінію для тих клієнтів, хто цього дійсно потребує, і для кого це єдиний канал зв’язку з компанією», — зазначив генеральний директор ДТЕК Київські регіональні електромережі Віталій Шайда.

За словами очільника компанії, також завдяки впровадженню системи автоматичного меню IVR у кол-центрі в листопаді 2020 року, 50% клієнтів, що телефонували до кол-центру, отримали розв’язання свого питання швидше та без спілкування з оператором. Йдеться про передачу показів лічильника, інформацію про планові та аварійні відключення, замовлення приєднань до електромереж та послуги щодо договорів, тощо.

Крім того, до кінця лютого 2021 року планується запуск чат-боту у Viber і Telegram, що дозволить з будь-якого гаджету передавати покази лічильника, повідомити про аварію, подати заявку на роботу з лічильником, дізнатися графік роботи Центрів обслуговування клієнтів, графік проведення планових та аварійних робіт та отримати відповіді на інші найпоширеніші питання.

У період карантину компанія радить клієнтам користуватися дистанційними сервісами: сайтом ДТЕК Київські регіональні електромережі, мобільним додатком «Мережі онлайн» та звертатись на сторінку ДТЕК Київські регіональні електромережі в Facebook.

На сайті компанії можна:

• передати покази приладів обліку без додаткової реєстрації. Для цього потрібно зайти у розділ «Передача показів лічильника». Далі обрати район, вказати особовий рахунок, кількість зон та ввести покази лічильника. Після — вказати номер телефону та натиснути опцію «Передати покази»;
• подати заяву щодо обслуговування приладів обліку. За допомогою даної послуги клієнт може дистанційно обрати точну дату візиту фахівця для обслуговування лічильника: встановлення, заміну, ремонт або розпломбування чи опломбування. Аби скористатися сервісом дистанційно, клієнт має зайти на сайт ДТЕК Київські регіональні електромережі у розділ «Замовлення послуг на обслуговування приладу обліку», заповнити форму заяви та чекати підтвердження;
• подати заяви на приєднання та збільшення потужності. Кожен охочий може скористатися електронною формою на сайті, подати заявку на підключення або збільшення потужності, а також відстежувати статус її виконання;

Мобільний додаток «Мережі онлайн» доступний в AppStore та Google Play Market і дає змогу:

• передавати покази електролічильника;
• дізнаватися про планові та аварійні відключення електроенергії;
• замовляти обслуговування приладів обліку;
• повідомляти компанію про помічені дефекти на електроустановках в Київській області;

На сторінці ДТЕК Київські регіональні електромережі у Facebook клієнти можуть:

• отримати консультацію стосовно всіх сервісів та питань, які надає оператор системи розподілу;
• залишити заявку на обслуговування лічильника;
• передати покази лічильника;
• повідомити про відсутність світла;

Також для тих, хто не має змогу скористуватися онлайн-каналами комунікацій, у кол-центрі ДТЕК Київських регіональних електромереж діє 5 номерів телефону:

• (044)459-07-40;
• (099)495-70-40 (Vodafone);
• (093)495-70-40 (Lifecell);
• (067)495-70-40 (Київстар);
• 0800 400740;

У телефонному режимі можна проконсультуватися з будь-яких питань електрозабезпечення, передати покази лічильника чи замовити послугу його обслуговування.