Понад 800 тисяч звернень клієнтів опрацював ДТЕК Київські регіональні електромережі за період карантину
Найбільш популярним каналом зв’язку з компанією залишається телефон. Ним з початку карантину мешканці області скористалися близько 696 тисяч разів. Далі йдуть особисті звернення до центрів обслуговування (понад 86,4 тисячі) й електронні листи (понад 40 тисяч). Звернень на особисту сторінку у Facebook надійшло понад 16,5 тисяч.
«Ми розуміємо потреби сучасних клієнтів і наскільки важливо швидко опрацьовувати кожне звернення. Для цього ДТЕК впроваджує зручні послуги та онлайн-сервіси. Вже зараз клієнти можуть дистанційно отримати 50% послуг — подати заяви на приєднання та збільшення потужності, замовити «Планування точної дати візиту монтера», скористатися дистанційними сервісами передачі показів. Ми також запустили мобільний додаток «Мережі онлайн» та оновили сайт компанії. Ці сервіси прості та зручні. Завдяки йому можна швидко розв’язувати питання, які стосуються розподілу електроенергії», — розповів генеральний директор ДТЕК Київські регіональні електромережі Віталій Шайда.
Для того, щоб зв’язатися з компанією клієнти можуть:
- скористатися месенджером на офіційній сторінці компанії у Facebook;
- написати листа електронною поштою на електронні адреси kanc@koe.com.ua або info.koe@koe.vsei.ua;
- скористатися дистанційними сервісами на сайті ДТЕК Київські регіональні електромережі;
- зателефонувати за номерами: (044) 459-07-40, (067) 495-70-40, (099) 495-70-40, (093) 495-70-40;
- завітати до одного з центрів обслуговування клієнтів ДТЕК Київські регіональні електромережі;