Більше 900 тисяч звернень клієнтів опрацював ДТЕК Київські електромережі за період карантину
Найбільш популярним каналом зв’язку з компанією залишається телефон. Ним з початку карантину кияни скористалися понад 775 тисяч разів. На другому місті опинились сайт, особистий кабінет, Facebook та месенджери — понад 50 тисяч заявок. На третій та четвертій сходинці відповідно особисті звернення до центрів обслуговування (понад 41 тисяча) й електронні листи (понад 37 тисяч).
«ДТЕК турбується про своїх клієнтів. З початку карантину в нашій компанії почав працювати Viber-канал, у клієнтів з’явилася можливість укласти договір на розподіл онлайн, в месенджерах компанії запрацював чат-бот. Ми закликаємо киян активно користуватися нашими дистанційними онлайн-сервісами. Вони прості та зручні. Завдяки йому можна швидко розв’язувати усі питання, пов’язані з розподілом електроенергії», — прокоментував виконувач обов’язків генерального директора ДТЕК Київські електромережі Денис Бондар.
Як зазначив очільник компанії, кияни високо оцінили можливості дистанційних каналів зв’язку з компанією. Так, з березня поточного року кількість користувачів онлайн-сервісів ДТЕК Київські електромережі, в середньому, зросла більше ніж у 2 рази. А електроні звернення за популярністю обігнали особисті візити до офісів компанії.
Для того, щоб зв’язатися з компанією клієнти можуть:
- написати запит за допомогою смартфона у Viber або Telegram;
- скористатися месенджером на офіційній сторінці компанії у Facebook;
- написати листа електронною поштою. Для побутових клієнтів за адресою contact_centre@dtek.com, для юридичних осіб — staff_yur@dtek.com;
- скористатися дистанційними сервісами на інтернет-сайті ДТЕК Київські електромережі;
- зателефонувати за номерами: 1588, +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588;
- завітати до одного з центрів обслуговування клієнтів ДТЕК Київські електромережі;