Швидко, зручно та безпечно – онлайн-сервіси для клієнтів ДТЕК Київські електромережі
На сьогодні в компанії працює 6 онлайн-інструментів взаємодії з клієнтами. Це: чат-бот, інтернет-сайт, сторінка в соціальній мережі Facebook, електронна пошта, особистий кабінет для юридичних клієнтів та особистий кабінет з приєднань. Щоб ними користуватися потрібен комп’ютер або смартфон, які приєднані до Інтернету. За допомогою онлайн-сервісів клієнт в режимі 24/7 може отримати необхідну інформацію щодо розподілу електроенергії в місті Києві або безпосередньо саму послугу.
«Наші онлайн-сервіси пройшли перше випробовування «на міцність» в умовах пандемії коронавірусу, коли наші клієнти були обмежені у пересуванні. Під час воєнного стану та постійної загрози ракетних ударів вони підтвердили свою ефективність та зручність. Для клієнтів, які вимушені залишатися в евакуації, вони стали чи не єдиним способом вирішення питань розподілу електроенергії та комунікації з ДТЕК Київські електромережі», – пояснили в компанії.
Для замовлення послуг* або отримання інформації через:
- чат-бот – слід у пошуку месенджера Viber та Telegram ввести «ДТЕК Київські електромережі», пройти процедуру верифікації (для незареєстрованих клієнтів), обрати в меню необхідну послугу та, слідуючи підказкам, надіслати запит;
- інтернет-сайт – необхідно перейти за посиланням www.dtek-kem.com.ua, обрати необхідний розділ та, слідуючи підказкам, скористатися необхідним сервісом;
- соціальну мережу Facebook – слід перейти за посиланням www.facebook.com/dtekkem та написати відповідне звернення за допомогою функції «повідомлення»;
- електронну пошту – необхідно відправити листа із запитом на адресу kem@dtek.com або dtek-kem@dtek.com;
- особистий кабінет з приєднань – слід перейти за посиланням connect.dtek.com, ввести логін та пароль;
- особистий кабінет для юридичних осіб – необхідно перейти за посиланням biz.ok.dtek-kem.com.ua, ввести номер особового рахунку та пароль;
* Дізнатися актуальний перелік доступних за допомогою онлайн-сервісів послуг можна з інфографіки.