Для зручності клієнтів: графік роботи ДТЕК Одеські електромережі на новорічні свята
ДТЕК діє в інтересах суспільства. Для зручності та безпеки клієнтів в умовах пандемії ДТЕК Одеські електромережі запровадив зручні онлайн-сервіси та канали дистанційної комунікації. До послуг жителів Одеської області — широкий перелік варіантів зв’язку за допомогою яких можна передати покази, оформити заявку на візит фахівця або поставити запитання, що стосуються послуг розподілу. Це — сайт компанії, особистий кабінет, мобільний додаток Line of Light, Telegram та Viber чат-боти, електронна пошта call-center@oblenergo.odessa.ua, офіційні сторінки у Facebook та Instagram. Також клієнти можуть звернутися до кол-центру (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90. Всі сервіси доступні в цілодобовому режимі.
«Кінець року — завжди «найспекотніша» пора за кількістю дзвінків та звернень, що, звичайно ж, позначається на швидкості з’єднання з кол-центром компанії. Для більшого комфорту радимо клієнтам користуватися онлайн каналами зв’язку. Вони завжди під рукою 24/7», — розповіла Анастасія Наугольнікова, керівник департаменту з обслуговування клієнтів ДТЕК Одеські електромережі.
Нагадаємо, у 2020 році ДТЕК Одеські електромережі запустив додаткові онлайн канали комунікації. На початку 2019 року лише 20% популярних послуг можна було замовити онлайн. Сьогодні цей відсоток збільшився до 45%. Вони допомагають клієнтам заощаджувати свій час, зберігати дистанцію та розв’язувати питання у декілька кліків. Всього з початку 2020 року фахівці компанії обробили близько двох мільйонів звернень клієнтів: майже 1,9 млн дзвінків, 127 тисяч звернень у центрах обслуговування клієнтів, 22 тисячі електронних листів.
Компанія розширила функціонал особистого кабінету для юридичних осіб. З’явилася можливість реєстрації онлайн. З червня 2020 року в кол-центрі працює IVR-меню. За допомогою голосових підказок клієнти можуть самостійно, без з’єднання з оператором, дізнатися про планові відключення, повідомити про аварії чи передати покази лічильника.
Крім того, через сайт можна:
- замовити всі типи робіт з лічильниками (в тому числі перевірку та встановлення);
- дистанційно укласти договір на розподіл електроенергії (документи клієнт отримує в електронному вигляді або поштою);
- подивитися Карту планових відключень електроенергії через проведення ремонтних робіт і дізнатися час, коли світло відновиться;
- повідомити про аварію та замовити інші види послуг;
Важливо: Зверніть увагу, що під час карантину прийом у Центрах обслуговування клієнтів відбувається лише за попереднім записом.
Покази лічильників необхідно передавати до 4 числа кожного місяця. Це дозволить сформувати точні рахунки за світло. Якщо клієнти не передають покази, розрахунок відбувається за середньомісячним споживанням.