Для зручності клієнтів: у месенджерах Viber та Telegram 24/7 працює чат-бот ДТЕК Дніпровські електромережі
Чат-бот ДТЕК Дніпровські електромережі у месенджерах Viber та Telegram — зручний сервіс, що працює у режимі 24/7. Клієнту не потрібно очікувати — усе відбувається в режимі онлайн. Для роботи з сервісом підійде будь-який смартфон з доступом до інтернету. За допомогою чат-боту клієнти можуть звернутися до компанії із запитом, отримати послугу або довідкову інформацію.
«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. З лютого 2021 року, коли ми запустили в роботу чат-бот в месенджерах Viber та Telegram, з його допомогою було отримано майже 13 тисяч запитів. Постійними зареєстрованими користувачами сервісу стали вже понад 47 тисяч клієнтів. І щомісяця кількість користувачів, які обираюсь цифрові канали, зростає. Адже це зручно та значно економить час», — зазначив генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.
Наразі за допомогою чат-боту оператора системи розподілу в Viber та Telegram можна:
- передати покази електролічильників;
- повідомити про аварії;
- подати заявку щодо роботи приладів обліку;
- ознайомитись з графіком роботи Центрів обслуговування клієнтів;
- отримати інформацію щодо проведення планових робіт;
- дізнатися про аварійні ситуації;
- отримати відповіді на найбільш поширенні питання;
- а також в автоматичному режимі отримувати інформацію про відключення електроенергії;
Для того, щоб почати користуватися послугами чат-боту, необхідно: