ДТЕК Дніпровські електромережі підготував 3 способи, як дізнатися чому в оселі зникло світло та коли його повернуть
Компанія на час воєнного стану вимушена закрити розділ власного сайту, який містить інформацію про аварійні відключення електроенергії в області. Це вимога держави задля гарантування безпеки громадян та критичної інфраструктури. З усім тим, у клієнтів залишається великий вибір інших способів комунікації з компанією щодо електропостачання. Зокрема це:
- чат-боти у Viber або Telegram, де можна повідомити про відсутність електропостачання та дізнатися про терміни повернення світла в оселі;
- сторінка ДТЕК Дніпровські електромережі у Facebook. Тут можна відправити у приватні повідомлення запит щодо відсутності струму та отримати необхідну підтримку;
- телефонний зв’язок. Зателефонувавши за номерами +38 (056/066/067/063) 790-99-00, 0-800-301-497, клієнти мають можливість залишити заявку та довідатися інформацію щодо проблем з електропостачанням;
В ДТЕК Дніпровські електромережі звертають увагу, що перед тим як повідомити про проблему з електропостачанням, клієнту спочатку слід самостійно з’ясувати де саме зникла електрика. Якщо лише в окремій квартирі або у приватному будинку, то це зона відповідальності її власника. Якщо у частині квартир багатоповерхівки, тоді слід звертатися до обслуговуючої компанії (ОСББ, керуюча компанія тощо) — обслуговування та ремонт внутрішньобудинкових мереж належать до їхньої зони відповідальності.
У випадку, коли електропостачання зникло в усій багатоповерхівці, у декількох будинках або в цілому районі, то його відновленням займатиметься ДТЕК Дніпровські електромережі. Саме оператор системи розподілу відповідає за електрозабезпечення будинків клієнтів. На місце аварії одразу виїдуть фахівці компанії, з’ясують причини знеструмлення та у найкоротші терміни відновлять електропостачання будинків або допоможуть це зробити обслуговуючим компаніям, якщо проблеми виявляться саме на їх мережах.
Ми працюємо 24/7, щоб електропостачання будинків та підприємств залишалося надійним.