ДТЕК Донецькі електромережі відповідає на ТОП-5 найпопулярніших питань своїх клієнтів

Теплова енергетика16 Листопада 2021

ДТЕК Донецькі електромережі розвиває сучасний клієнтський сервіс – простий та доступний для всіх мешканців області. У компанії працюють зручні сервіси, які клієнти можуть отримувати дистанційно через сайт та чат-бот у смартфоні. Вони дозволяють економити час та розв'язувати питання за кілька хвилин. Як легко та швидко вирішити ТОП-5 найпопулярніших питань клієнтів, пов'язаних із роботою оператора системи розподілу – розповідають у компанії.

«ДТЕК чує та розуміє потреби клієнтів. Ми працюємо щодня над тим, щоб стати ближчими та зручнішими для вас. Ми розвиваємо та вдосконалюємо наші сервіси. Завдяки нашим дистанційним сервісам жителі Донецької області можуть передати свідчення, подати заявку на обслуговування та отримати консультацію, не виходячи з дому та у зручний час», — зазначив генеральний директор ДТЕК Донецькі електромережі Олексій Дегтярьов.

Відповідаємо на ТОП-5 найпопулярніших питань клієнтів та розповідаємо про способи їх вирішення:

Вдома згасло світло. Як дізнатися про причину?

Інформацію про планові або аварійні відключення в мережах можна перевірити на сайті компанії. Якщо ваша адреса там є, то ми вже працюємо над відновленням електропостачання. У разі відсутності у списку вашої адреси — пишіть в особисті повідомлення на сторінці ДПЕК Донецькі електромережі у Facebook або на сайті.

Крім того, дізнатися про знеструмлення та повідомити про аварію можна в чат-боті Telegram та Viber (як це зробити — в покроковій відеоінструкції).

Порада: якщо у вас в будинку згасло світло та/або згоріла проводка — не намагайтеся самостійно здійснювати ремонт. Зверніться за допомогою до фахівців. Насамперед — в ОСББ або керуючу компанію. Саме вони відповідають за внутрішньобудинкові мережі. Фахівці цих компаній мають усунути проблему.

Якщо ж проблема торкається цілої вулиці чи району, а також, якщо ви виявили обірвані дроти, відкриті двері та люків електроустановок, пошкоджені опори — необхідно повідомити про це ДТЕК Донецькі електромережі.

Як зробити заявку на роботи лічильників?

Якщо несправність лічильника супроводжується відключенням електропостачання — це аварійна заявка і виконуватиметься у стандартному режимі. Аварійні заявки на роботу приладів обліку можна передати на сторінці у Facebook або в чат-боті Telegram і Viber. Замовити безкоштовні послуги з перевірки, параметризації чи ремонту лічильників та обрати день візиту монтера можна онлайн на сайті компанії.

Швидко та зручно подати заявку на роботу лічильника можна за допомогою чат-боту у Viber або Telegram. Докладніше — у відеоінструкції.

Як швидко та просто передати покази лічильника?

Передавати покази лічильника можна за допомогою дистанційних сервісів:

скориставшись особистим кабінетом на сайті;
через зручну вебформу на сайті без додаткової реєстрації у розділі «Передати покази лічильника»;
чат-ботів в Telegram або Viber;
телефони кол-центру +38 (093/096/099) 450 0473; (0629) 450 473. Залишити покази тут можна в автоматичному режимі, виконуючи голосову інструкцію;
офіційної сторінки компанії у Facebook;

Як розв’язувати питання укладання, розірвання чи переоформлення договору розподілення електроенергії?

У ДТЕК Донецькі електромережі працює онлайн-сервіс «Укладання договору онлайн». Для цього потрібно зайти на сайт ДТЕК Донецькі електромережі у відповідний розділ та за допомогою підказок виконати кілька простих кроків.

Відеоінструкцію, як укласти договір онлайн, а також скористатися іншими послугами на сайті — можна переглянути тут.

Як подати заявку про приєднання чи збільшення потужності?

Сервіс подачі заявок для приєднань до електромереж або збільшення потужності також працює онлайн. Скористатися цією послугою та подати заявку можна через особистий кабінет з технічних приєднань.
Відеоінструкцію, як подати заявку на приєднання або збільшення потужності можна подивитися тут.