ДТЕК Київські регіональні електромережі відповідає на ТОП-5 найпопулярніших питань своїх клієнтів
«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та запроваджує європейські стандарти обслуговування. Ми розуміємо потреби своїх клієнтів, тому будуємо якісно новий сервіс, який передбачає можливість вирішення 90% питань онлайн. Завдяки нашим дистанційним сервісам клієнти можуть розв’язувати найпоширеніші питання не виходячи з дому та в зручний для себе час», — зазначив генеральний директор ДТЕК Київські регіональні електромережі Віталій Шайда.
Для зручності клієнтів відповідаємо на ТОП-5 найпопулярніших питань клієнтів та розповідаємо способи їх вирішення:
- Вдома зникло світло. Як дізнатися причину?
Інформацію про планові або аварійні відключення в мережах компанії можна перевірити на сайті компанії. Якщо ваша адреса там є, то ми вже працюємо над відновленням електропостачання. У разі відсутності в переліку вашої адреси — пишіть у приватні повідомлення на сторінці ДТЕК Київські регіональні електромережі в соцмережі Facebook.
Крім того, дізнатися про знеструмлення та повідомити про аварію також можна у зручний спосіб: через мобільний додаток «Мережі онлайн» (додаток доступний в AppStore та Google Play Market), чат-бот у Viber і Telegram.
Порада: якщо у вас в будинку зникло світло і/або згоріла проводка — не намагайтеся самостійно здійснювати ремонт. Зверніться за допомогою до фахівців. В першу чергу — до ОСББ або обслуговуючу вашу багатоповерхівку керуючу компанію. Саме вони відповідають за внутрішньобудинкові мережі. Спеціалісти цих компаній повинні усунути проблему.
Якщо ж проблема більша і зачіпає цілу вулицю і район, а також при виявленні обірваних або провисаючих, що впали на землю проводів, відкритих дверей і люків електроустановок, пошкоджених опор необхідно повідомляти про це ДТЕК Київські регіональні електромережі.
- Як зробити заявку щодо роботи лічильників?
Якщо несправність лічильника супроводжується відключенням електропостачання, то це аварійна заявка і вона буде виконуватися в стандартному режимі. Аварійні заявки щодо робіт приладів обліку можна подати через повідомлення на сторінці у Facebook.
Безкоштовні послуги з перевірки, параметризації чи ремонту лічильників та обрати день візиту монтера можна замовити онлайн на сайті компанії.
Коротку відео інструкцію можна подивитися на сторінці у Facebook.
- Як швидко і просто передати покази лічильника?
Передавати покази лічильника можна за допомогою дистанційних сервісів:
- скориставшись особистою сторінкою для побутових і юридичних споживачів на сайті;
- передати покази приладів обліку без додаткової реєстрації. Для цього потрібно зайти на сайт компанії у розділ «Передача показів лічильника». Далі обрати район, вказати особовий рахунок, кількість зон та ввести покази лічильника. Після — вказати номер телефону та натиснути опцію «Передати покази»;
- через чат-боти у Viber і Telegram. Через меню пошук знайти ДТЕК Київські регіональні електромережі. Слідуючи за підказками меню, отримати або передати необхідну інформацію.
- мобільний додаток «Мережі онлайн» (доступний в AppStore та Google Play Market);
- Як розв’язувати питання заключення, розірвання або переоформлення договору на розподіл електроенергії?
У ДТЕК Київські регіональні електромережі запрацював онлайн-сервіс для клієнтів-фізичних осіб — «Укладення договору онлайн». Ця послуга стане в пригоді тим, хто купив будинок або квартиру у попереднього власника, отримав житло у спадок й переоформлює договір на розподіл електроенергії на себе.
Для цього потрібно зайти на сайт ДТЕК Київські регіональні електромережі до розділу «Укладення договору онлайн» та за допомогою підказок виконати 6 простих кроків.
- Як подати заяву про приєднання або збільшення потужності?
Сервіс подачі заявок для приєднань до електромереж або збільшення потужності також працює онлайн. Кожен клієнт може скористатися електронною формою на сайті, подати