ДТЕК Одеські електромережі відповідає на ТОП-9 питань про роботу в умовах воєнного стану

Теплова енергетика19 Квітня 2022

Із початку військових дій в Україні ДТЕК Одеські електромережі продовжує працювати 24/7, щоб у домівках жителів Одеси та області завжди було світло та комфорт. Як працюють клієнтські сервіси в умовах воєнного стану, що робити, якщо раптом зникла електрика або є проблеми з напругою, — у компанії підготували відповіді на ТОП-10 найпопулярніших питань клієнтів та розповіли про способи їх вирішення.

ДТЕК Одеські електромережі відповідає на ТОП-9 питань про роботу в умовах воєнного стану

На час війни фахівці ДТЕК Одеські електромережі скасували планові ремонти та спрямували основні зусилля на аварійно-відновлювальні роботи. Також наразі не працюють деякі звичні послуги оператора системи розподілу. Щоб клієнтам було зручніше зорієнтуватися, ми підготували відповіді на найчастіші запитання щодо роботи сервісів та каналів комунікації з компанією:

У мене зникло світло. Що робити?

Повідомте нас про це через кол-центр (048) 705 90 90, (068/095/073) 750 90 90, 0 800 409 090, чат-бот у Viber/Telegram, сайт або сторінку в Facebook.

У мене коливається напруга. Що робити?

Повідомте нас про це через кол-центр, чат-бот, сайт або соцмережі.

Я можу замінити/налаштувати свій лічильник на зони «День/Ніч»?

Так. Наразі такі послуги надаються безкоштовно для побутових споживачів. Треба звернутися з заявкою через кол-центр, чат-бот, сайт або соцмережі.

У мене лічильник висвічує різні помилки. Чи можна його перевірити?

Так. Варто залишити заявку через кол-центр, чат-бот, сайт або соцмережі та наші спеціалісти його перевірять за першої можливості.

У мене згорів лічильник. Що робити?

Повідомте нас про це через кол-центр, чат-бот, соцмережі чи спеціальну форму на сайті. Ми виконаємо ремонт, щойно з’явиться можливість. Наразі всі наші сили спрямовані на відновлення світла.

У мене зірвана пломба лічильника. Що робити?

Повідомте нас про це через кол-центр (048) 705 90 90, (068/095/073) 750 90 90, 0 800 409 090, чат-бот у Viber/Telegram, сайт або сторінку в Facebook. Ми виконаємо ремонт, щойно з’явиться можливість.

Чи треба передавати покази лічильника?

Так. Ми просимо вас передавати покази лічильника для коректного нарахування оплати. Це можна зробити через IVR-меню за телефонами кол-центру, чат-бот у Viber/Telegram, особистий кабінет або зручну форму на сайті компанії.

Я не можу передати покази лічильника. Що робити?

Ми вносимо покази згідно з вашим середньомісячним споживанням. Коли у вас з’явиться можливість надати нам актуальні дані, ми відкоригуємо їх.

Куди мені звернутися, якщо виникли додаткові питання?

Радимо скористатися дистанційними каналами обслуговування − це офіційні сторінки ДТЕК Одеські електромережі у фейсбуці та інстаграмі, чат-боти Viber та Telegram, особистий кабінет на сайті ДТЕК Одеські електромережі. Також інформацію можна дізнатися через Viber-спільноту «ДТЕК info ОЕМ» та IVR-меню колл-центру:

для стаціонарних телефонів +38 (048) 705 90 90;
для мобільних телефонів +38 (068) 750 90 90, +38 (095) 750 90 90, +38 (073) 750 90 90, 0 800 409 090;
окрема лінія для юридичних клієнтів +38 (066) 750 90 90;

Використовуйте лише офіційні канали інформації та зберігайте спокій. Ми працюємо 24/7, щоб електропостачання будинків та підприємств залишалося надійним.