ДТЕК відкрив у Дніпрі оновлений Центр обслуговування клієнтів
Старий ЦОК, розташований у будівлі 1897 року, вже не відповідав сучасним стандартам. Кабінетна система з вузькими коридорами не давала змоги зорієнтуватися, створювала черги до спеціалістів та некомфортні умови очікування. Тому Центр перенесли у сусідню, більш простору та зручну, будівлю. Ще до війни її повністю реконструювали коштом інвестиційної програми компанії. Проте через воєнні дії відкриття оновленого офісу довелося відкласти.
«Зараз ми знову поступово відновлюємо роботу ЦОКів. Вони вже працюють у 8 містах області. А у Дніпрі переводимо співробітників у нове, більш комфортне для клієнтів приміщення, щоб вони мали змогу швидко та зручно отримувати усі необхідні їм сервіси. Як і інші ЦОКи компанії, він працює без прив’язки до місця проживання. Тож за консультацією або послугою до нього можуть звертатися як жителі Дніпра, так і всієї області», — повідомили у компанії.
Оновлений офіс розрахований на роботу 23 фахівців та щоденне обслуговування близько 400 відвідувачів. В умовах воєнного стану тут обслуговуватимуть клієнтів, чиї питання неможливо вирішити онлайн. Зокрема клієнти зможуть отримати послуги з переукладання договорів, коригування показів приладів обліку, прийому звітів за об’єми споживання юридичних клієнтів та інші.
Для економії часу та зручності працює електронна черга. Отримавши талончик в терміналі, клієнт може відстежувати свій номер на моніторі та відразу отримує доступ до фахівця, що звільнився.
В зоні очікування — зручні меблі та окремі виділені місця для зарядження мобільного телефону. Для відвідувачів з дітьми є дитячий куточок, де вони можуть цікаво провести час, поки дорослі розв’язувати свої питання. Передбачені також всі умови для перебування людей з інвалідністю: пандус, підйомник, а також тактильні засоби на пішохідних шляхах руху та інформаційних табличках.
Оновлений Центр обслуговування клієнтів на вулиці Князя Ярослава Мудрого, 40 у Дніпрі працюватиме з 8:00 до 17:00 з понеділка по п’ятницю. Прийом проводиться згідно з живою чергою, без попереднього запису.
Адреси інших відкритих офісів ви можете дізнатись на сайті компанії у відповідному розділі або зателефонувавши до контакт-центру.
Задля безпеки клієнтів, співробітники ДТЕК Дніпровські електромережі поінформовані про укриття та бомбосховища, що знаходяться поблизу. У випадку оголошення повітряної тривоги вони підкажуть, як швидко їх дістатися, щоб убезпечити себе від обстрілу.
Водночас компанія закликає клієнтів в умовах воєнного часу максимально користуватися дистанційними сервісами ДТЕК Дніпровські електромережі: соцмережі, контакт-центр +38 (056/066/067/063) 790-99-00, 0-800-301-497, чат-боти Viber та Telegram та Viber-канал інформування «ДТЕК info ДНЕМ». Наші фахівці готові приймати ваші звернення та відповідати на всі запитання.
Використовуйте лише офіційні канали інформації та зберігайте спокій. Ми працюємо 24/7, щоб електропостачання будинків та підприємств залишалося надійним.