Рік карантину в ДТЕК Дніпровські електромережі: робота 24х7, понад 15 тисяч ліквідованих аварій та нові дистанційні сервіси
ДТЕК — надійна та відповідальна компанія. Упродовж року роботи в умовах карантину ДТЕК Дніпровські електромережі цілодобово працював задля забезпечення надійного електропостачання жителів Дніпропетровської області.
«Протягом року перебування країни в карантині наші фахівці в режимі 24×7 забезпечували усі виробничі процеси. Все заради того, щоб під час пандемії наші клієнти були в безпеці, а їхні оселі та офіси були забезпечені надійним електропостачанням. За рік ми ліквідували понад 15 тисяч аварій. Провели додаткову перевірку зовнішніх мереж, які забезпечують електропостачання 273 медичних закладів, зокрема 28 лікарень, задіяних у лікуванні хворих на COVID-19. А ще опрацювали 901 тисячу звернень клієнтів через дистанційні канали», — розповів генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.
Компанія забезпечила співробітників необхідними засобами захисту: антисептиками, масками, дезінфекторами. Всі ці заходи дозволили без збоїв відпрацювати найскладніші місяці карантину.
Крім того, за останній рік ДТЕК Дніпровські електромережі зробив суттєвий прогрес у розвитку дистанційних сервісів компанії, що стали більш потрібними серед клієнтів в період пандемії.
За рік карантину оператор системи розподілу (ОСР) ДТЕК Дніпровські електромережі оновив та запустив такі онлайн-сервіси:
- чат-бот в месенджерах Telegram та Viber, через які можна передавати покази лічильника та отримувати відповіді на найпоширеніші питання;
- укладання договору на розподіл електроенергії онлайн;
- передача показів лічильника через сайт;
- онлайн-замовлення робіт із лічильниками;
- прийом заявок на приєднання до мережі через сайт;
- попередній запис в центр обслуговування клієнтів;
Скористатися дистанційними сервісами можна на сайті ДТЕК Дніпровські електромережі, за телефонами кол-центру (056/066/067) 790 99 00, а також електронною поштою dnoe-callcenter@dtek.com та на офіційних сторінках компанії у соціальних мережах Facebook та Instagram.
За рік карантину фахівці ДТЕК Дніпровські електромережі опрацювали через дистанційні сервіси 901 тисячу звернень, що на 33% більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років. При цьому кількість особистих звернень клієнтів до центрів обслуговування (ЦОК) продовжує зменшуватися. За рік карантину в центри обслуговування звернулося 197 тисяч клієнтів, що на 60 % менше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років.
Аварійні бригади компанії, оператори кол-центру та соцмереж продовжують працювати 24×7, щоб перебування клієнтів на карантині було комфортним, а електропостачання — безперебійним.