Рік карантину в ДТЕК Донецькі електромережі: робота 24х7, більш як 13 тисяч ліквідованих аварій та нові дистанційні сервіси для клієнтів
«ДТЕК Донецькі електромережі — надійна та відповідальна компанія. За рік карантину наші фахівці виконували свої обов’язки в режимі 24×7. За цей період аварійні бригади ліквідували понад 13 тисяч аварій. Спеціалісти компанії провели додаткову перевірку зовнішніх мереж, які забезпечують електропостачання 189 медичних закладів, з них 43, що задіяні в лікуванні хворих на COVID-19. Співробітники компанії опрацювали понад 235 тисяч звернень через дистанційні канали. Все заради того, щоб під час пандемії наші клієнти були в безпеці, а їхні оселі та офіси були забезпечені надійним електропостачанням», — розповів генеральний директор ДТЕК Донецькі електромережі Олексій Дегтярьов.
Компанія забезпечила співробітників необхідними засобами захисту: антисептиками, масками, дезінфекторами. Всі ці заходи дозволили без збоїв відпрацювати найскладніші місяці карантину.
Крім того, за останній рік компанія зробила суттєвий прогрес у розвитку дистанційних сервісів, які стали більш потрібними серед клієнтів в період пандемії.
За рік карантину ДТЕК Донецькі електромережі запустив нові онлайн-сервіси:
- чат-бот в месенджерах Viber та Telegram, через які можна передавати покази лічильника та отримувати відповіді на найпоширеніші питання;
- передача показів лічильника через сайт компанії;
- прийом заявок на приєднання до мережі через сайт компанії;
- попередній запис до центру обслуговування клієнтів через сайт компанії;
За рік карантину фахівці ДТЕК Донецькі електромережі опрацювали через дистанційні сервіси 235 тис. звернень, що на 37 % більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років. При цьому кількість особистих звернень клієнтів до центрів обслуговування (ЦОК) продовжує зменшуватися. За рік карантину до центрів обслуговування звернулася 131 тис. клієнтів, що на 34 % менше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років.
Скористатися дистанційними сервісами можна:
- на сайті компанії www.dtek-dem.com.ua;
- зателефонувавши до кол-центру за телефонами +38 (096) 450 0 473, +38 (099) 450 0 473, (0629) 450 473;
- звернувшись на сторінку ДТЕК Донецькі електромережі у Facebook;
- за допомогою чат-боту в Viber і Telegram;
Отримавши звернення через будь-який з каналів зв’язку, наші фахівці нададуть необхідну консультацію й інформацію про те, як оформити та отримати послугу.
Аварійні бригади компанії, оператори кол-центру та соцмереж продовжують працювати 24×7, щоб перебування клієнтів на карантині було комфортним, а електропостачання — безперебійним.