Рік карантину в ДТЕК Мережі: робота 24х7, більше 100 тис. ліквідованих аварій та нові дистанційні сервіси для клієнтів
Упродовж року роботи в умовах карантину виробничий персонал операторів системи розподілу, які входять в операційний холдинг ДТЕК Мережі, цілодобово працював задля забезпечення надійного електропостачання клієнтів в 5 регіонах — Київській, Одеській, Дніпропетровській та Донецькій областях, а також в м. Київ.
«ДТЕК — надійна та відповідальна компанія. Протягом року перебування країни в карантині фахівці операторів системи розподілу ДТЕК Мережі виконували свої обов’язки в режимі 24×7. За цей період наші аварійні бригади ліквідували понад 101 тисячу аварій. Спеціалісти компанії провели додаткову перевірку зовнішніх мереж, які забезпечують електропостачання 188 медичних закладів для хворих на COVID-19. Співробітники компанії опрацювали понад чотири мільйони звернень через дистанційні канали. Все заради того, щоб під час пандемії наші клієнти були в безпеці, а їхні оселі та офіси були забезпечені надійним електропостачанням», — розповів генеральний директор ДТЕК Мережі Іван Гелюх.
Компанія забезпечила співробітників необхідними засобами захисту: антисептиками, масками, дезінфекторами. Всі ці заходи дозволили без збоїв відпрацювати найскладніші місяці карантину.
Крім того, за останній рік компанія зробила суттєвий прогрес у розвитку дистанційних сервісів компанії, що стали більш затребуваними серед клієнтів в період пандемії.
За рік карантину оператори системи розподілу (ОСР) ДТЕК Мережі оновили/запустили такі онлайн-сервіси:
- чат-бот в месенджерах Viber та Telegram, через які можна передавати покази лічильника та отримувати відповіді на найпоширеніші питання;
- передача показів лічильника через сайти ОСР;
- прийом заявок на приєднання до мережі через сайти ОСР;
- укладання договору на розподіл електроенергії побутового клієнта онлайн через сайти ОСР;
- перевірка статусу оформленої заявки для побутових клієнтів на сайтах та в чат-ботах ОСР;
- попередній запис в центр обслуговування клієнтів через сайти ОСР;
Скористатися дистанційними сервісами можна на сайтах компаній — операторів системи розподілу: ДТЕК Київські електромережі, ДТЕК Київські регіональні електромережі, ДТЕК Одеські електромережі, ДТЕК Донецькі електромережі, ДТЕК Дніпровські електромережі, за телефонами кол-центрів компаній, а також електронною поштою і на офіційних сторінках компаній у соціальних мережах Facebook та Instagram.
За рік карантину фахівці ДТЕК Мережі опрацювали через дистанційні сервіси 4,1 млн звернень, що на 29% більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років. При цьому кількість особистих звернень клієнтів до центрів обслуговування (ЦОК) продовжує зменшуватися за рік карантину в центри обслуговування звернулося 668 тисяч клієнтів, що на 36% менше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років.
Аварійні бригади компанії, оператори кол-центру та соцмереж продовжують працювати 24×7, щоб перебування клієнтів на карантині було комфортним, а електропостачання — безперебійним.