Рік роботи в карантині ДТЕК Київські електромережі: цілодобова робота, понад 5,5 тис. ліквідованих аварій та нові дистанційні сервіси для клієнтів

Карантин не завадив ДТЕК Київські електромережі виконувати ремонти та втілювати в життя інвестиційну програму. За рік карантину фахівці компанії оновили 6 високовольтних підстанцій 110/10 кВ, модернізували понад 30 кілометрів електричних мереж 10 кВ та 0,4 кВ. Реконструювали 25 розподільчих пунктів і трансформаторних підстанцій, 6 кабельних та 3 повітряні лінії середньої та низької напруги.

Спеціалісти ДТЕК Київські електромережі за час пандемії виконали понад 6 тисяч планових та понад 5,5 тисяч протиаварійних ремонтів на мережі. Двічі перевірили надійність електропостачання столичних лікарень — 78 медичних закладів навесні 2020 року та 28 спеціалізованих для лікування хворих на коронавірус восени 2020 року. Подбали, щоб під час проведення ЗНО-2020 усі навчальні заклади були зі світлом.

«ДТЕК — надійна та відповідальна компанія. Пандемія стимулювала нас швидше переглядати власні бізнес-процеси та підходи до клієнтського сервісу. Так, в компанії почала працювати IT-система «Мобільні мережі», яка дозволила на 15% ефективніше планувати роботу 133 ремонтних бригад. А у клієнтів з’явилася можливість укладати онлайн договір на розподіл, користуватися послугами чат-ботів в месенджерах Viber та Telegram. Станом сьогодні 100% наших послуг для побутових клієнтів доступні дистанційно», — зазначив виконувач обов’язків генерального директора ДТЕК Київські електромережі Денис Бондар.

За останній рік компанія зробила суттєвий прогрес у розвитку дистанційних сервісів компанії, що стали більш потрібними серед клієнтів в період пандемії.

За рік карантину ДТЕК Київські електромережі запустив/вдосконалив такі онлайн-сервіси:

• чат-бот в месенджерах Viber та Telegram;
• укладання договору на розподіл електроенергії побутового клієнта онлайн через сайт;
• онлайн-форма замовлення робіт з обслуговування лічильника;

В компанії відзначають, що в умовах пандемії дистанційні сервіси стали більш потрібними серед клієнтів. Протягом року карантину фахівці ДТЕК Київські електромережі опрацювали через них майже 544 тисячі звернень, що на 26% більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років:

• понад 398 тис. звернень опрацювали оператори кол-центрів, що на 7% більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років;
• 145 тис. консультацій фахівці компанії надали через електронні засоби зв’язку (електронна пошта, офіційної сторінки компанії у Facebook, сайт, особисті кабінети та месенджери), що в 5 разів більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років;

При цьому кількість особистих звернень клієнтів до центрів обслуговування (ЦОК) продовжує зменшуватися. Так, за період з 1 березня 2020 по 1 березня 2021 року, в ЦОКи звернулися 63,5 тисячі клієнтів, що на 32% менше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років.

Скористатися дистанційними сервісами можна:

• на сайті компанії;
• звернувшись на сторінку ДТЕК Київські електромережі у Facebook;
• за допомогою чат-боту в Viber та Telegram.
• зателефонувавши до кол-центру за телефонами 1588 (для мобільних телефонів), +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588, +38 (073) 202 1588;

Аварійні бригади компанії, оператори кол-центру, адміністратори соцмереж продовжують працювати 24×7, щоб перебування клієнтів на карантині було комфортним, а електропостачання — безперебійним.