Графіки на добу ОСР ДТЕК Мережі – найкраще клієнтське онлайн-рішення за версією всеукраїнської премії UCXE

ОСР ДТЕК Мережі розвивають продукти та сервіси, аби українці мали змогу швидко та дистанційно вирішити будь-які питання. Щоб дати можливість клієнтам краще планувати життя та побут під час дефіциту електроенергії, фахівці впровадили в серпні 2024 року новий підхід до формування графіків відключень. Після відповідної команди НЕК Укренерго графіки оперативно з’являлись в усіх онлайн-каналах ОСР на добу наперед і містили лише дві чіткі зони – «Світло є» та «Світла немає». 

«Щоденні графіки змінили логіку нашої взаємодії з клієнтами: ми почали не просто відповідати на запити, а передбачати їх. Створили просту та прозору систему, яку клієнти зрозуміли, сприйняли і активно використовують — про це свідчить активність у чат-ботах, що у дні відключень зросла у 10 разів. У період високої турбулентності, коли ситуація може змінюватися щогодини, щоденні графіки стали точкою стабільності для мільйонів клієнтів. Все для того, аби українці були певні – ДТЕК Мережі є опорою в цей складний час і робить все, аби у нас було світло», – прокоментував експерт департаменту з обслуговування клієнтів ДТЕК Київські електромережі Руслан Волинець. 

Для забезпечення швидкого оновлення графіків під час зміни команд НЕК Укренерго оператори систем розподілу розробили спеціальний програмний продукт – калькулятор графіків, який враховує обсяг обмежень електропостачання в конкретний момент, дозволяє рівномірно розподіляти наявний обсяг електроенергії між чергами споживачів. Завдяки синхронізації різних ІТ-систем і каналів інформування дані одночасно оновлюються на сайтах, у чат-ботах Viber і Telegram ОСР, а також у застосунку «Київ Цифровий». 

Премія Ukrainian CX Excellence визначає особливі досягнення компаній у впровадженні кращих практик та ефективних кейсів клієнтоцентричності. Цьогоріч у 13 номінаціях взяли участь понад 30 компаній, які розвивають клієнтський сервіс в Україні.