Підсумки ОЗП 2022-23: більш як 37 тисяч ліквідованих аварій та 2,4 млн звернень від клієнтів. ДТЕК розповів, як вдалося забезпечити світлом Одещину в найскладніший опалювальний сезон в історії України

Протягом осінньо-зимового періоду 2022-2023 років фахівці ДТЕК Одеські електромережі 6 разів підіймали енергетику області з нуля після обстрілів, ліквідували понад 37 тисяч аварій в електромережах Одеси та області, із них — 72 масштабні, що сталися після атак ворога. Загалом за цей період компанія повернула світло для понад 1 мільйона клієнтів. Над забезпеченням надійної роботи мережі та ремонтами цілодобово працювали 206 бригад енергетиків.

Внаслідок ракетних обстрілів українська енергосистема зазнавала руйнувань різних масштабів. Через це на Одещині утворився дефіцит доступної електричної потужності та протягом опалювального сезону 58 разів відбувалися екстрені відключення світла. Найважча ситуація була в Одеському районі, зокрема в Одесі, через значні руйнування енергооб’єктів, що живлять район та місто.

Для збереження роботи енергосистеми країни та недопущення більш масштабних руйнувань компанія розробила графіки погодинних відключень. Це допомогло забезпечувати електроенергією об’єкти критичної інфраструктури та рівномірно розподіляти електроенергію між клієнтами. Графіки стабілізаційних відключень застосовувалися в регіоні 96 днів.

Крім того, для стабільної роботи критичної інфраструктури Одеси ДТЕК та Міненерго передали 46 потужних генераторів.

«Незважаючи на всі труднощі 2022 року, пов’язані з війною, ми встигли підготувати мережі до проходження найскладнішої зими, що була в історії України. Колектив ДТЕК Одеські електромережі, а це 4 тисячі співробітників, попри обстріли та ліквідацію їх наслідків, встиг оновити 1,5 тисячі кілометрів електроліній та понад 1 тисячу енергооб’єктів, серед яких 4 великих високовольтних підстанції. ДТЕК був надійною опорою українців в цьому найважчому осінньо-зимовому періоді за всю історію України. Ми й надалі будемо робити все від нас залежне, щоб бути підтримкою для Одещини та країни в цілому», — генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі Дмитро Григор’єв.

Через війну та відключення світла в осінньо-зимовий період 2022-2023 в понад 2 рази збільшилася кількість звернень до компанії. Електронних звернень та дзвінків надійшло 2,4 мільйона. Для порівняння, у цей же період роком раніше було 1,1 мільйона. Щоб обробити таку кількість звернень ми під'єднали ще 50 телефонних ліній та додатково вивели на чергування 65 операторів. Водночас ми прикладали максимум зусиль, щоб навчити клієнтів користуватись онлайн сервісами компанії. Таким чином кількість користувачів чат-ботом компанії зросла на 45% із 215 до 375 тисяч, а відвідування сайту збільшилося майже в 3,5 раза — з 2,1 до 7,1 мільйона. Онлайн-сервіси ДТЕК Одеські електромережі дозволяють дистанційно, без участі оператора, особистих візитів та дзвінків отримувати необхідні послуги: укладати договори, замовляти приєднання, передавати покази лічильника та залишати заявки на ремонт.

Найскладніший осінньо-зимовий період в Україні минув, але ДТЕК Одеські електромережі вже розпочав підготовку до наступної зими. У 2023 році фахівці компанії запланували серед іншого відремонтувати та оновити 100 кілометрів електричних ліній та 842 енергооб’єкти, серед яких 8 високовольтних підстанцій. Зробити необхідний запас матеріалів для відновлення та ремонтів.

Віримо в Перемогу, ЗСУ та українських енергетиків!

Слава Україні!