Як співпрацювати ефективніше: ДТЕК Донецькі електромережі провів робочу зустріч з ОСББ Маріуполя
Для дотримання карантинних норм частина голів ОСББ Маріуполя були присутні на зустрічі очно, частина — онлайн через Zoom. Час від часу компанія проводить такі зустрічі, щоб представити нові послуги та обговорити актуальні для голів ОСББ питання.
- Дистанційні сервіси — найбільш актуальна тема під час пандемії
Компанія продовжує активно розвивати дистанційні канали обслуговування для ефективної та безпечної комунікації з клієнтами. У 2021 році ми впровадили нові онлайн-сервіси: передача показів приладів обліку на сайті без додаткової реєстрації; заявки через сайт на нове приєднання; заявки через сайт на роботи з лічильниками, попередній онлайн запис у центри обслуговування клієнтів. Ми щодня працюємо над тим, щоб зробити електропостачання більш надійним, а сервіс зручним та орієнтованим на потреби клієнта.
«Для нас важливо, що ця зустріч відбулася і ми змогли обговорити питання, що хвилюють представників ОСББ, — зазначив начальник управління з питань житлового фонду Маріупольської міськради Ігор Сафронов. — Необхідно вибудовувати конструктивний діалог та розширювати як дистанційні сервіси, так і продовжувати покращувати електроінфраструктуру нашого міста».
- Робота кол-центру компанії та альтернативні сервіси
Слід зазначити, що у Маріуполі живе близько півмільйона мешканців. Під час негоди навантаження на кол-центр зростає в рази й клієнти змушені певний час чекати зв’язку з оператором. Як і в будь-якій іншій компанії в аналогічній ситуації.
Тому хочемо звернути увагу на онлайн-сервіси. Це чат-боти Viber та Telegram, спільнота для ОСББ у Viber, сайт компанії, офіційна сторінка компанії у Facebook, де оператори відповідають на запитання 24/7. Також за допомогою цих сервісів ви можете повідомити про аварійну ситуацію — оператори зафіксують ваше звернення та надішлють відповідним службам.
- Важливість планових відключень та оновлення електромережевого обладнання
Електричні мережі в Маріуполі прокладені 50-60 років тому і потребують модернізації. Тому проводяться планові роботи. Іноді вони супроводжуються відключеннями світла, які необхідні для безпечної роботи на електрообладнанні. Планові роботи відбуваються з двох причин: приєднання до мереж нових споживачів та оновлення старих мереж. Обслуговування, ремонт та реконструкція електромережної інфраструктури — одна з основних функцій операторів системи розподілу, яка затверджується регулятором. Від неї залежить розвиток мереж, заміна застарілих елементів та впровадження нових технологічних рішень.
Про такі відключення ми попереджаємо не менше ніж за 5 робочих днів на сайті компанії. Також ця інформація є у нашому чат-боті у Viber та Telegram, спільноті у Viber для ОСББ. Крім того, компанія надає інформацію міському чат-боту Назар.
У 2022 р. ДТЕК Донецькі електромережі продовжує програму «Великого оновлення мереж» — модернізацію мереж для підвищення надійності енергопостачання у Маріуполі. Ми замінимо застаріле обладнання, яке вичерпало свій ресурс, посилимо та модернізуємо його. У 2022 році ми проведемо роботи для покращення електропостачання четвертої частини мешканців міста — 135 тис. домогосподарств.
- Скільки бригад ДТЕК Донецькі електромережі задіяні у роботах в Маріуполі
Сьогодні у Маріупольському районі електромереж 12 аварійних бригад, у тому числі дві — з електротехнічними лабораторіями, необхідними для обстеження кабельних ліній. Найближчим часом компанія планує організувати ще чотири бригади. У разі серйозної негоди енергокомпанія залучає додаткові бригади з найближчих підрозділів.