Карантин 2020 в ДТЕК Одеські електромережі: робота 24х7, понад 2,2 тис. ліквідованих аварій та нові дистанційні сервіси для клієнтів
Упродовж року роботи в умовах карантину виробничий персонал ДТЕК Одеські електромережі цілодобово працював задля забезпечення надійного електропостачання клієнтів в Одесі та області.
«ДТЕК — надійна та відповідальна компанія. За рік карантину ДТЕК Одеські електромережі ліквідував 2243 аварії в 696 населених пунктах та повернув світло в домівки 714 тисячам клієнтів. Спеціалісти компанії провели додаткову перевірку зовнішніх мереж, які забезпечують електропостачання 1035 медичних закладів в Одесі та області, серед яких 71 медустанова, де лікують хворих на Covid-19. Співробітники компанії опрацювали понад 1,1 мільйона звернень клієнтів через дистанційні канали. Все заради того, щоб під час пандемії наші клієнти були в безпеці, а їхні оселі та офіси були забезпечені надійним електропостачанням», — розповів Олександр Фоменко, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі.
У 2020 році ДТЕК Одеські електромережі разом із Фондом Ріната Ахметова в рамках проєкту «Боротьба з COVID-19 в Україні» передав два сучасні апарати штучної вентиляції легень (ШВЛ) на потреби лікарень Одеси та області. Один апарат отримав Одеський обласний центр соціально значущих хвороб, ще один — Центральна районна лікарня Подільського району.
Крім того, за останній рік компанія зробила суттєвий прогрес у розвитку дистанційних сервісів компанії, що стали більш потрібний серед клієнтів в період пандемії.
За рік карантину ДТЕК Одеські електромережі оновив/запустив такі онлайн сервіси:
- чат-бот в месенджерах Viber та Telegram;
- офіційна сторінка в Instagram;
- укладання договору на розподіл електроенергії побутового клієнта онлайн через сайт;
- перевірка статусу оформленої заявки для побутових клієнтів чи попередній запис в центр обслуговування клієнтів через сайт ДТЕК Одеські електромережі;
В компанії відзначають, що в умовах пандемії дистанційні сервіси стали більш потрібними серед клієнтів. Протягом року карантину фахівці ДТЕК Одеські електромережі опрацювали через них 1,1 млн звернень, що на 38% більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років.
- більш як 1 млн звернень опрацювали оператори кол-центрів, що на 35% більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років;
- 38 тис. консультацій фахівці компанії надали через електронні засоби зв’язку (електронна пошта, офіційні сторінки компаній у Facebook, сайт, особисті кабінети та месенджери), що майже в 4,5 раза більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років.
При цьому кількість особистих звернень клієнтів до центрів обслуговування (ЦОК) продовжує зменшуватися. Так, за період з 1 березня 2020 по 1 березня 2021 року, в ЦОКи звернулися 167 тисяч клієнтів, що на 35% менше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років.
Аварійні бригади компанії, оператори кол-центру, адміністратори соцмереж продовжують працювати 24×7, щоб перебування клієнтів на карантині було комфортним, а електропостачання — безперебійним.