Київобленерго запустив онлайн-додаток для користувачів смартфонів
ДТЕК як відповідальна та надійна компанія розуміє потреби сучасних клієнтів та створює для них зручні дистанційні сервіси.
«Клієнтський сервіс вже давно вийшов за рамки відвідувань ЦОКів та використання стаціонарних комп’ютерів. Швидкість життя часом вимагає миттєвого вирішення питань. Тож ми спрощуємо процеси обслуговування і будуємо новий клієнтський сервіс: зручний і простий, який дає можливість отримати актуальну інформацію та оформити більшість послуг онлайн. Маємо надію, що цей додаток допоможе нашим клієнтам, які користуються смартфоном, комфортно та зручно спілкуватися з компанією», - зазначив генеральний директор Київобленерго Віталій Шайда.
Для того, щоб почати користуватися новим сервісом, клієнту потрібно завантажити додаток та пройти реєстрацію. Після чого обрати один з необхідних розділів:
1. Відключення. У цьому розділі вказується перелік аварійних та планових відключень електричної енергії. Так, клієнт зможе оперативно дізнатися про відсутність світла та орієнтовний час відновлення електропостачання. Тут можна вказати декілька адрес, за якими можна буде відслідковувати інформацію про відключення.
2. Адреси. У цьому розділі клієнт зможе проінформувати компанію про відсутність електроенергії та замовити додаткові послуги – з обслуговування приладу обліку або приєднання. Важливо: програма робить пряму переадресацію з додатку на відповідну сторінку сайту компанії.
3. Лічильники. Цей розділ передбачений для передачі показів приладів обліку. Якщо клієнт забув вчасно передати покази – йому прийде нагадування. Для підтвердження інформації про використану електроенергію обов’язково потрібно буде сфотографувати лічильник і надіслати фото разом із показами. У додатку є можливість внести покази декількох лічильників - на випадки, коли ви сплачуєте за електроенергію за різними адресами.
4. Інше. Даний розділ передбачає можливість повідомити компанію про дефекти або порушення (крадіжки). Для цього потрібно вказати адресу, прикріпити фото з дефектом чи порушенням та надіслати інформацію. Обов’язково перевірте, щоб у вашому профілі була вказана електрона адреса – відповідь прийде на неї. Якщо електрона адреса не вказана – лист надійде поштою протягом 30 днів.
Нагадаємо, минулого року Київобленерго увійшов до складу ДТЕК Мережі. Тоді компанія поставила перед собою амбітну мету – привести клієнтський сервіс у відповідність до світових стандартів. Для цього в компанії вже побудували проактивне інформування клієнтів про планові та аварійні відключення, почали оновлювати ЦОКи та діджиталізувати сервіси. Рік тому лише 20% популярних послуг можна було замовити онлайн. Зараз цей відсоток збільшився до 50%. І компанія продовжує цифровізувати послуги.
Реєстрація в додатку проводиться по особовому рахунку оператора системи розподілу ДТЕК Київські регіональні електромережі (2ххххххх) або постачальника (4ххххххх).
Дізнатись особовий рахунок оператора системи розподілу можна:
- в договорі на розподіл;
- за номером вайберу 066 990 47 54;
- або пишіть нам у приватні повідомлення у Facebook;
У постачальника реквізити вказано у рахунках за спожиту електроенергію.
Звертаємо увагу, що в додатку відсутня можливість отримати рахунки та здійснювати оплати за спожиту електроенергію. Остаточний рахунок за фактично спожиту електроенергію надається постачальником.