Майже 3,5 млн клієнтів ОСР ДТЕК Мережі надають перевагу чат-боту й особистому кабінету
У листопаді в користувачів чат-ботів з’явилась можливість оформлювати заявку на відсутність світла та відстежувати статус її виконання. І вже близько 100 тис. таких звернень були оброблені автоматично за лічені секунди. А покази лічильників українці передавали через чат-бот удвічі частіше ніж у 2022-му — загалом понад 5 млн разів. Наразі у чат-ботах операторів системи розподілу ДТЕК Мережі зареєстровані понад 3 млн підписників — за рік їх кількість виросла майже у 1,5 раза.
«Ми продовжуємо цифрову трансформацію, розвиваємо наші дистанційні канали обслуговування і збільшуємо кількість послуг, які можна отримати онлайн. Для цього у 2023 році ми розширили функціонал чат-бота та особистого кабінету. І на цьому ми не зупиняємось — цього року зосередимося на оновленні наших сайтів, продовжимо вдосконалювати чат-бот, а для юридичних клієнтів запустимо нові онлайн-сервіси», — розповів директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.
Одним із найпопулярніших онлайн-сервісів серед побутових клієнтів є Договір онлайн — минулого року фахівці обробили майже 90 тис. заявок щодо договорів на розподіл електроенергії. Сервіс дозволяє працювати над документами на сайті оператора системи розподілу без відвідування офісу.
Скористатись нашими онлайн-каналами можна за посиланнями:
ДТЕК Київські електромережі
- Чат-бот у Viber або Telegram;
- Особистий кабінет на сайті;
ДТЕК Київські регіональні електромережі
- Чат-бот у Viber або Telegram;
- Особистий кабінет на сайті;
ДТЕК Дніпровські електромережі
- Чат-бот у Viber або Telegram;
- Особистий кабінет на сайті;
ДТЕК Одеські електромережі
- Чат-бот у Viber або Telegram;
- Особистий кабінет на сайті;
ДТЕК Донецькі електромережі
- Чат-бот у Viber або Telegram;
- Особистий кабінет на сайті;