Майже 600 тисяч жителів Дніпропетровщини надають перевагу чат-боту й особистому кабінету ДТЕК Дніпровські електромережі

У листопаді 2023-го в користувачів чат-бота з’явилась можливість оформлювати заявку на відсутність світла та відстежувати статус її виконання. І вже майже 10 тисяч таких звернень були оброблені автоматично за лічені секунди. А покази лічильників жителі регіону передавали через чат-бот у 2,5 раза частіше ніж у 2022-му — загалом майже 300 тисяч разів. Наразі у чат-ботах ДТЕК Дніпровські електромережі зареєстровані понад півмільйона підписників — за рік їх кількість виросла на 66%. 

«Ми продовжуємо цифрову трансформацію, розвиваємо наші дистанційні канали обслуговування і збільшуємо кількість послуг, які можна отримати онлайн. Для цього у 2023 році ми розширили функціонал чат-бота та особистого кабінету. І на цьому не зупиняємось — цього року зосередимося на оновленні наших сайтів, продовжимо вдосконалювати чат-бот, а для юридичних клієнтів запустимо нові онлайн-сервіси», — розповів генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук. 

Одним із найпопулярніших онлайн-сервісів серед побутових клієнтів є Договір онлайн. Сервіс дозволяє оформити договір на розподіл електроенергії на сайті компанії, без відвідування офісу. За 2023 рік ми отримали й обробили майже 25 тис. заявок щодо договорів на розподіл електроенергії.  

Скористатись нашими онлайн-каналами можна за посиланнями: 

• Чат-бот у Viber та Telegram;
• особистий кабінет на сайті;