Місяць карантину для енергетиків ДТЕК Дніпровські електромережі: 2 тисячі усунутих аварій та 42 тисячі консультацій
За період карантинуспеціалісти ДТЕК Дніпровські електромережі ліквідували тисячі аварій та оперативно повернули світло 136 тисячам клієнтам Дніпропетровщини.
«Ми розуміємо, що в умовах карантину життєво необхідно безперервне електрозабезпечення мешканців регіону, підприємств, медустанов. Тому ми ні на добу не зупиняємо нашу аварійно-відновлювальну роботу та дистанційне обслуговування клієнтів. За цей місяць ліквідували 2 тисячі аварій, провели велику роботу із перевірки та посилення електропостачання для 273 лікарень. А ще опрацювали 41 971 звернень через дистанційні сервіси. Це запорука нормального життя для більше 3,2 мільйонів жителів нашої області та наш вклад у всеукраїнську боротьбу із коронавірусною загрозою», — зазначив генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.
Звернення генерального директора ДТЕК Дніпровські електромережі можна подивитися тут.
З 17 березня ДТЕК Дніпровські електромережі перейшов на дистанційне обслуговування клієнтів. Найпопулярнішим серед наших клієнтів є телефон — ми відповіли на 37,5 тисячі дзвінків. На другому місці — Facebook: через офіційну сторінку компанії до нас звернулись 1260 разів. На електронну пошту ми отримали понад 1100 електронних листів від клієнтів. Особистим кабінетом, сайтом і мессенджерами скористалися 740 разів.
Скористатися дистанційними сервісами можна на сайті компанії, за телефонами колл-центру +38 (056/066/067) 790-99-00, а також електронною поштою dnoe-callcenter@dtek. com та на офіційній сторінці в Facebook. Це зручний формат обслуговування, який економить час клієнта та не вимагає його особистої присутності.
Адміністративний персонал компанії майже повністю переведений на дистанційний режим роботи, виробничий персонал, якого у ОСР 70% — продовжує працювати і забезпечувати безперервність виробничого процесу. Всі вони оснащені необхідними засобами захисту: антисептиками, масками, дезінфекторами. Організовано транспортування співробітників на робочі місця без використання громадського транспорту. Вжиті заходи дозволили відпрацювати місяць карантину без серйозних збоїв в роботі.
«У цих складних умовах ми робимо усе, аби захистити наших клієнтів та забезпечити їх надійним та безперебійним електропостачанням. Нам важливо знати, що ви перебуваєте вдома, у безпеці, а у ваших оселях завжди є світло. Разом ми не допустити поширення вірусу в країні» — додав Андрій Терещук.