some-alt
Головна Новини Прес-релізи Місяць карантину для енергетиків ДТЕК Мережі: 9 тисяч усунутих аварій та 527 тисяч консультацій

Місяць карантину для енергетиків ДТЕК Мережі: 9 тисяч усунутих аварій та 527 тисяч консультацій

За 1 місяць карантину ОСР, що входять до операційного холдингу ДТЕК Мережі, відновили електропостачання більше 660 тисячам клієнтам у місті Києві, Одеській, Дніпропетровській, Київській, та Донецькій областях. Співробітники компанії опрацювали більше 527 тисяч звернень наших клієнтів через дистанційні сервіси. Аварійні бригади компаній, оператори кол-центрів, адміністратори сайтів та соцмереж працюють 24×7, щоб перебування наших клієнтів на карантині було комфортним, а електропостачання — безперебійним.

За період карантинуспеціалісти компаній ДТЕК Київські електромережі, ДТЕК Дніпровські електромережі, ДТЕК Донецькі електромережі, Одесаобленерго і Київобленерго ліквідували 9 тис аварій. Завдяки злагодженій роботі енергетиків світло оперативно повернули у 102 тисячі домівок киян, 236 тисячам клієнтам Київщини, 97 тисячам оселям Донеччини, 136 тисячам клієнтам Дніпропетровщини та 88 тисячам домогосподарствам Одещини.

«В той час коли вся країна вимушена знаходитись вдома, щоб зберегти своє здоров’я, наші співробітники продовжують працювати, щоб ми з вами і надалі користувалися благами цивілізації. За цей місяць ми ліквідували 9 тисяч аварій, провели велику роботу із перевірки та посилення електропостачання для 1180 лікарень. Робота наших співробітників — це запорука нормального життя. Так було завжди, і особливо важливо зараз», — зазначив генеральний директор ДТЕК Мережі Іван Гелюх.

З 17 березня всі Оператори системи розподілу електроенергії ДТЕК Мережі перейшли на дистанційне обслуговування клієнтів. Тільки за один місяць карантину наші спеціалісти опрацювали 526 788 звернень клієнтів через дистанційні сервіси. Найпопулярнішим серед наших клієнтів є телефон — ми відповіли на 502 тисячі телефонних дзвінків. На другому місці електронна пошта — ми отримали 11,5 тисяч електронних листів від клієнтів. Через сторінки Facebook до нас звернулись 8 тис разів. Особистим кабінетом, сайтом і месседжерами клієнти скористались 4,5 тисяч разів.

Скористатися дистанційними сервісами можна на сайтах компаній, за телефонами їх кол-центрів, а також за допомогою електронної пошти та офіційних сторінок у Facebook. Це зручний формат обслуговування, який економить час клієнта та не вимагає його особистої присутності.

Адміністративний персонал компанії майже повністю переведений на дистанційний режим роботи, виробничий персонал, якого у ОСР 70% — продовжує працювати і забезпечувати безперервність виробничого процесу. Всі вони оснащені необхідними засобам захисту: антисептиками, масками, дезінфекторами. Організовано транспортування співробітників на робочі місця без використання громадського транспорту. Вжиті заходи дозволили відпрацювати місяць карантину без серйозних збоїв в роботі.

«Нам важливо, щоб клієнти знали, що ми дбаємо про них щодня, робимо все можливе щоб в їхніх будинках, на підприємствах було світло, і що нам важливо всім разом не допустити поширення вірусу в країні» — додав Іван Гелюх.

23 Лютого 2025
Теплова енергетика Відновлення після обстрілів: за добу енергетики ДТЕК повернули світло у 3 тисячі осель Дніпропетровщини
23 Лютого 2025
Теплова енергетика Майже у 16 тисяч осель зміг повернути електрику ДТЕК Донецькі електромережі за вчора
22 Лютого 2025
Теплова енергетика ДТЕК Донецькі електромережі за вчора повернув світло ще у понад 1 тисячу осель
22 Лютого 2025
Теплова енергетика Енергетики ДТЕК повернули світло після обстрілів у понад 1 тисячу осель Дніпропетровщини
21 Лютого 2025
Теплова енергетика У 11 тисяч осель зміг повернути електрику ДТЕК Донецькі електромережі за вчора
20 Лютого 2025
Теплова енергетика За вчора ДТЕК Донецькі електромережі вдалося повернути світло у 4,3 тисяч осель на Донеччині
20 Лютого 2025
Теплова енергетика Відновлення після обстрілів: енергетики ДТЕК повернули світло ще у 1,5 тисячі осель Дніпропетровщини
19 Лютого 2025
Теплова енергетика Ще у 1,3 тисяч домівок зміг повернути світло ДТЕК Донецькі електромережі жителям за вчора
18 Лютого 2025
Теплова енергетика Енергетики ДТЕК Київські регіональні електромережі в 2024 році облаштували 20 безпечних гнізд для лелек
18 Лютого 2025
Теплова енергетика Енергетики ДТЕК Одеські електромережі в 2024 році облаштували 25 безпечних гнізд лелек