Онлайн помічники ДТЕК Одеські електромережі допоможуть вчасно передати покази лічильника

Теплова енергетика29 липня 2021

ДТЕК Одеські електромережі рекомендує клієнтам фіксувати покази лічильника щомісяця та повідомляти покази оператору системи розподілу впродовж трьох днів місяця, наступного за звітним. Вчасно передані покази дозволяють сформувати точні обсяги споживання за календарний місяць, а постачальник зможе виставити коректні рахунки.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. На сьогодні ми маємо позитивну динаміку — все більше клієнтів використовують дистанційні, в тому числі онлайн, сервіси зв’язку з компанією. Наразі з мільйона клієнтів, яких обслуговує ДТЕК Одеські електромережі, понад 180 тисяч користуються сайтом нашої компанії. До речі, 112 тисяч із них вже використовують мобільну версію сайту. Майже 100 тисяч клієнтів користуються чат-ботами в месенджерах Viber та Telegram і динаміка щомісячно зростає», — розповів Олександр Фоменко, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі.

Передати покази лічильників можна будь-яким зручним способом:

чат-боти в Viber та Telegram;
офіційний сайт ДТЕК Одеські електромережі;
в автоматичному режимі за допомогою IVR в кол-центрі: (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90, (073) 750 90 90;

Нагадаємо, облік електроенергії ведеться на основі показів лічильників, що передає клієнт щомісяця. Згідно з Кодексом Комерційного Обліку* дані з лічильників мають бути зчитані та передані протягом періоду, що починається за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та закінчується на третій календарний день наступного розрахункового періоду (календарного місяця), будь-яким зручним способом.

Ці дані оператор системи розподілу передає постачальнику для виставлення рахунків за спожиту електроенергію. Якщо клієнт не передає покази лічильника вчасно (у зазначений період), то оператор системи обліковує електроенергію за принципом середньодобового споживання. Для перевірки фактичного стану лічильників представники оператору системи розподілу не менш ніж 1 раз у шість місяців проводять планові зняття показників в домівках клієнтів.

* п. п.8.6.3 дані з лічильників мають бути зчитані та передані протягом періоду, що починається за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та закінчується на третій календарний день наступного розрахункового періоду (календарного місяця).