Зникло світло? Одесаобленерго впровадила швидкий автоматичний прийом заявок про відсутність електроенергії

Теплова енергетика02 липня 2020

Одесаобленерго впровадила швидкий та зручний прийом заявок про відсутність електроенергії. Відтепер клієнти компанії можуть залишити повідомлення про відключення, скориставшись автоматичним IVR-меню, не очікуючи з’єднання з оператором.

«ДТЕК розуміє сучасні потреби клієнтів та впроваджує зручні дистанційні сервіси, які економлять час споживача. IVR не втомлюється, працює без перерв та вихідних і може обробляти паралельно будь-яку кількість дзвінків. Функцією автоматичних звернень за перший тиждень її роботи вже скористалися понад 15 тисяч наших клієнтів», — зазначила Анастасія Наугольнікова, керівник департаменту з обслуговування клієнтів Одесаобленерго.

Технологія IVR (Interactive Voice Response) економить час клієнтів. Зателефонувавши до кол-центру за номерами телефонів (095/068) 750-90-90, +38 (048) 752-90-90, +38 (048) 705-90-90 клієнт може не лише сповістити про відключення електроенергії, а й обрати іншу необхідну послугу:

передача поточних показів електролічильників;
повідомлення про відсутність електропостачання;
отримання інформації про рахунок за спожиту електроенергію до 1 січня 2019 року;
дізнатися графік роботи центрів з обслуговування клієнтів;

Якщо не знайдено потрібного розділу, то клієнта буде з’єднано з оператором.

Клієнт сам керує системою, по черзі вводячи на телефоні необхідні цифри за допомогою тонального набору. Звернення з тематикою «відсутність електропостачання» — пріоритетні. Вони обробляються першими поза чергою.