Підсумки ОЗП 2022-23: більш як 5,5 тисяч ліквідованих аварій та 1,5 млн звернень від клієнтів. ДТЕК розказав, як вдалося забезпечити світлом Дніпропетровську область у найскладніший опалювальний сезон в історії України
Незважаючи на безпрецедентні атаки по цивільній енергоінфраструктурі енергетики зробили все, щоб пройти цю зиму без блекауту та забезпечити жителів світлом та теплом. Протягом минулого осінньо-зимового періоду (ОЗП 2022-23) фахівці ДТЕК Дніпровські електромережі ліквідували понад 5,5 тисяч аварій, в тому числі 1 тисячу — через бойові дії, та повернули світло для 717 тисяч клієнтів. Над забезпеченням надійної роботи мережі щомісяця працювали 322 бригади енергетиків.
Внаслідок ракетних обстрілів українська енергосистема зазнавала руйнувань різних масштабів. Через це на Дніпропетровщині утворився дефіцит доступної електричної потужності та протягом опалювального сезону 12 разів відбувалися екстрені відключення світла. З метою збереження роботи енергосистеми країни та недопущення більш масштабних руйнувань і блекаутів, в компанії створили графіки погодинних відключень. Такі дії ДТЕК гарантували стабільне забезпечення електроенергією об’єктів критичної інфраструктури міста (лікарень, об’єктів водоканалу, теплопунктів тощо) та справедливий розподіл наявної потужності серед населення. Такі графіки стабілізаційних відключень застосовувались в Дніпропетровській області 98 днів.
«Попри очікування, надскладний опалювальний сезон пройшов контрольовано, не в останню чергу, завдяки тій підготовчій роботі, яку ми провели до зими. Незважаючи на всі труднощі, які привнесла війна, наші фахівці встигли відновити 118 км ліній електропередач та полагодили 730 енергооб’єктів, 46 з яких — великі високовольтні підстанції. ДТЕК був надійною опорою українців в цьому найважчому осінньо-зимовому періоді за всю історію України. Ми й надалі будемо робити все від нас залежне, щоб бути підтримкою для країни» — генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.
Через війну та відключення світла в осінньо-зимовий період 2022-2023 в понад 2,4 раза збільшилася кількість звернень до компанії. Тільки дзвінків надійшло 1,5 мільйона. Для порівняння, у цей же період роком раніше було 600 тисяч звернень. Щоб обробити таку кількість звернень, ми збільшили кількість фахівців контакт-центру — з 35 до 85. Крім того, активно спонукали клієнтів користуватися сервісами онлайн. Чат-бот та сервіси на сайті ДТЕК Дніпровські електромережі дозволяють клієнтам дистанційно отримувати необхідні послуги: укладати договори, замовляти приєднання, передавати покази лічильника, залишати заявки на ремонт тощо. За рік кількість користувачів чат-ботом компанії зросла у 4 рази — зі 100 до майже 400 тисяч.
Найскладніший осінньо-зимовий період в Україні минув, але ДТЕК Дніпровські електромережі вже розпочав підготовку до наступної зими. У 2023 році фахівці компанії запланували серед іншого провести технічне оновлення 1160 енергооб’єктів та модернізувати 2747 кілометрів електричних ліній. Зокрема, завершити реконструкцію повітряної лінії 150 кВ у Дніпрі. А також зробити необхідний запас матеріалів для відновлення та ремонтів.
Пройшли цю зиму — пройдемо що завгодно!
Слава Україні!