Головна Новини Прес-релізи Що зі світлом − можна дізнатися за декілька секунд в чат-боті ДТЕК Дніпровські електромережі

Що зі світлом − можна дізнатися за декілька секунд в чат-боті ДТЕК Дніпровські електромережі

Теплова енергетика24 Листопада 2023
ДТЕК Дніпровські електромережі турбується про те, щоб оперативно відповідати на звернення клієнтів, тому запускає новий функціонал в чат-боті. Відтепер можна подати заявку на відсутність світла і перевірити її статус за декілька секунд. Онлайн-помічник автоматично прийме інформацію про відсутність світла та надасть зворотний зв'язок про терміни його повернення після перевірки наявності аварії.

У чат-ботах ДТЕК Дніпровські електромережі в Viber та Telegram з’явилась можливість повідомити про відсутність світла. Більше не треба витрачати час на дзвінки до контакт-центру, переписку з фахівцем на сторінці компанії у Facebook або авторизацію в особистому кабінеті. Клієнту достатньо натиснути «Повідомити про відсутність світла» та пройти за підказками, щоб надати всю необхідну інформацію. Заявка буде сформована і надіслана автоматично. Після цього клієнт у будь-який момент зможе перевірити статус її виконання у чат-боті.

Наше завдання — перевести максимальну кількість послуг та сервісів в онлайн. Щоб клієнт міг прозоро й зручно розв'язувати будь-яке питання, витрачаючи мінімальну кількість часу. Наші чат-боти найкраще підходять для цієї місії, адже всі запити обробляються автоматично без втручання фахівців, а система підтягує потрібні дані за лічені секунди.

Щоб створити заявку на відсутність світла у вашому будинку, необхідно виконати простий алгоритм:

  • Зайти в чат-бот «ДТЕК Дніпровські електромережі» в Viber та Telegram;
  • Натиснути «Почати»;
  • Надати ваш контакт для верифікації в системі;
  • Якщо ви вперше користуєтесь чат-ботом, вказати номер особового рахунку;
  • Натиснути «Можливі відключення»;
  • Якщо за адресою не зафіксовано відключень, клікніть на «Повідомити про відсутність світла»;
  • Пройти за подальшими вказівками чат-бота;

 Якщо ви вже користувались чат-ботом, це вийде набагато швидше: вам потрібно лише натиснути на «Можливі відключення» і далі — «Повідомити про відсутність світла».

Дізнатися про статус виконання заявки можна натиснувши «Перевірити статус заявки».

 За вашим номером телефону може бути закріплено кілька адрес. Але на кожну адресу може бути створена лише одна активна заявка.

23 Листопада 2024
Теплова енергетика За вчора ДТЕК Донецькі електромережі відновив електрику для 9,8 тисяч домівок
22 Листопада 2024
Теплова енергетика Наслідки негоди та обстрілів: за вчора енергетики ДТЕК повернув електрику майже у 105 тисяч осель Дніпропетровщини
22 Листопада 2024
Теплова енергетика За вчора ДТЕК Донецькі електромережі повернув електрику у 17,4 тисяч осель після буревію та обстрілів
21 Листопада 2024
Теплова енергетика На Дніпропетровщині після обстрілів енергетики ДТЕК повернули світло майже у 3,5 тисячі домівок
20 Листопада 2024
Теплова енергетика За 2 доби ДТЕК Дніпровські електромережі повернув світло майже 5 тисячам родин після обстрілів
19 Листопада 2024
Теплова енергетика ДТЕК Мережі презентував міжнародним партнерам проєкт «Мережі Майбутнього» на Rebuild Ukraine-2024
19 Листопада 2024
Теплова енергетика Майже півтора мільйона мешканців Київщини зі світлом: 1000 днів стійкості ДТЕК Київські регіональні електромережі
19 Листопада 2024
Теплова енергетика 2789 відновлених після обстрілів енергооб’єктів: 1000 днів стійкості ДТЕК Дніпровські електромережі
19 Листопада 2024
Теплова енергетика Мільйон киян зі світлом: 1000 днів стійкості ДТЕК Київські електромережі
19 Листопада 2024
Теплова енергетика Боротьба з темрявою триває: за 1 000 днів ДТЕК Донецькі електромережі відновив роботу майже 11 тисяч енергооб’єктів