Сервіс без бар’єрів: в ДТЕК Київські електромережі клієнти можуть отримати консультацію жестовою мовою
ДТЕК Київські електромережі адаптує власні послуги під потреби всіх клієнтів, в тому числі з інвалідністю. Тому компанія запровадила для осіб, які мають вади слуху, спеціальний сервіс, що дозволяє отримати консультацію фахівця контакт-центру жестовою мовою. Така можливість була додана до функціонала корпоративного сайту компанії.
Завдяки новому сервісу клієнти ДТЕК Київські електромережі з вадами слуху можуть жестовою мовою спілкуватися з фахівцем компанії: ставити запитання, вирішення яких потребує індивідуального підходу, та отримувати консультації щодо послуг компанії. Наразі цим сервісом в Києві вже скористалися понад 230 разів.
«Ми трансформуємо свій бізнес відповідно до Нової стратегії ДТЕК 2030, заснованої на принципах ESG та відповідальності бізнесу за досягнення цілей сталого розвитку Глобального Договору ООН. Впровадження інклюзивних підходів в обслуговуванні клієнтів — важливий крок на шляху до безбар’єрності в отримуванні послуг для громадян з інвалідністю. Тому ми подбали, щоб нашими сервісами було зручно користуватися всім клієнтам, в тому числі з вадами слуху. За допомогою спеціальної форми на сайті, громадяни можуть отримати онлайн відеоконсультацію жестовою мовою», — зазначив генеральний директор ДТЕК Київські електромережі Денис Бондар.
Користуватися жестовою онлайн-консультацією можна цілодобово. Для цього потрібно лише:
- завітати на сайт www.dtek-kem.com.ua;
- натиснути у правому нижньому куті на іконку блакитного кольору зі схематичним зображенням вуха;
- виконуючи інструкції, отримати консультацію фахівця;
В ДТЕК Київські електромережі зазначають, що онлайн-послуга для осіб з вадами слуху є продовженням політики компанії з облаштування безбар’єрних клієнтських просторів. В рамках якої також обладнали центри обслуговування пандусами та спеціальними кнопками для виклику фахівця, який допоможе клієнтам на візках або милицях.