some-alt
Головна Новини Прес-релізи Зручні сервіси: у ДТЕК Київські регіональні електромережі 60% послуг доступні клієнтам в онлайн

Зручні сервіси: у ДТЕК Київські регіональні електромережі 60% послуг доступні клієнтам в онлайн

ДТЕК Київські регіональні електромережі створив для клієнтів зручні та прості дистанційні сервіси. Про їхні переваги розповів генеральний директор компанії Віталій Шайда під час онлайн-зустрічі в рамках проєкту #СпитайПроСвітло. Наразі в онлайні доступні 60% від усіх послуг, що надає оператор системи розподілу електроенергії в Київській області.

30 червня генеральний директор ДТЕК Київські регіональні електромережі провів першу пряму Facebook-трансляцію з циклу онлайн-зустрічей #СпитайПроСвітло, в рамках яких експерти в енергетичній галузі відповідають на запитання клієнтів.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості. На сьогодні ДТЕК Київські регіональні електричні мережі запровадив низку нових сервісів, для того, щоб клієнти не ходили в ЦОКи й не стояли в чергах. Клієнт може розв’язувати питання, пов’язані з роботою оператора системи розподілу, дистанційно. Замовити послуги чи отримати консультацію можна через оновлений сайт компанії, додаток у смартфоні «Мережі онлайн», чат-боти у Viber та Telegram та офіційну сторінку компанії у Facebook. Ці дистанційні канали дозволяють нам розвантажити кол-центр і звільнити лінію для тих клієнтів, хто цього дійсно потребує, і для кого це єдиний канал зв’язку з компанією.», — розповів генеральний директор ДТЕК Київські регіональні електромережі Віталій Шайда.

Кожен з дистанційних каналів зв’язку з компанією — зручний і має свої переваги. Варто спробувати та знайти для себе оптимальний варіант.

На сайті компанії www.dtek-krem.com.ua можна:

  • Передати покази приладів обліку без додаткової реєстрації. Для цього потрібно зайти у розділ «Передача показів лічильника». Далі обрати район, вказати особовий рахунок, кількість зон та ввести покази лічильника. Після — вказати номер телефону та натиснути опцію «Передати покази»;
  • Подати заяву щодо обслуговування приладів обліку. За допомогою даної послуги клієнт може дистанційно обрати точну дату візиту фахівця для обслуговування лічильника: встановлення, заміну, ремонт, розпломбування чи опломбування. Аби скористатися сервісом дистанційно, клієнт має зайти на сайт ДТЕК Київські регіональні електромережі у розділ «Замовлення послуг на обслуговування приладу обліку», заповнити форму заяви та чекати підтвердження;
  • Подати заяви на приєднання та збільшення потужності. Кожен охочий може скористатися електронною формою на сайті, подати заявку на підключення або збільшення потужності, а також відстежити статус її виконання;
  • Укласти договір онлайн. Ця послуга стане в пригоді тим, хто купив будинок або квартиру у попереднього власника, отримав житло у спадок й переоформлює договір на розподіл електроенергії на себе;

Мобільний додаток «Мережі онлайн» доступний в AppStore та Google Play Market і дає змогу:

  • передавати покази електролічильника;
  • дізнаватися про планові та аварійні відключення електроенергії;
  • замовляти обслуговування приладів обліку;
  • повідомляти компанію про помічені дефекти на електроустановках у Київській області;

За допомогою чат-боту у месенджерах Viber та Telegram клієнти можуть:

  • передати покази лічильника;
  • залишити заявку про аварійну ситуацію чи факт крадіжки електроенергії;
  • подати заявку щодо роботи приладів обліку;
  • отримати інформацію про причини відсутності електропостачання;
  • отримати відповіді на найбільш поширенні питання;

На сторінці ДТЕК Київські регіональні електромережі у Facebook клієнти можуть:

  • отримати консультацію щодо всіх сервісів та питань, які надає оператор системи розподілу;
  • залишити заявку на обслуговування лічильника;
  • передати покази лічильника;
  • повідомити про відсутність світла;

Також для тих, хто не має змогу скористуватися онлайн-каналами комунікацій, у кол-центрі ДТЕК Київських регіональних електромереж діє 4 номери телефонів:

  • (044)459-07-40;
  • (099)495-70-40 (Vodafone);
  • (093)495-70-40 (Lifecell);
  • (067)495-70-40 (Київстар);

У телефонному режимі можна проконсультуватися з будь-яких питань електрозабезпечення, передати покази лічильника чи замовити послугу його обслуговування.

Під час прямого ефіру Віталій Шайда також відповів на питання від мешканців області про те, хто формує платіжки клієнтам? Повний запис відеотрансляції #СпитайПроСвітло можна подивитися тут.

15 Січня 2025
Теплова енергетика ДТЕК Донецькі електромережі зміг повернути світло ще у майже 2 тисячі осель
14 Січня 2025
Теплова енергетика З електрикою ще 2,2 тисячі родин: ДТЕК Донецькі електромережі продовжує відновлення мереж після ворожих атак
13 Січня 2025
Теплова енергетика За тиждень енергетики ДТЕК повернули електропостачання після обстрілів у понад 67 тисяч осель Дніпропетровщини
13 Січня 2025
Теплова енергетика За тиждень ДТЕК Донецькі електромережі повернув світло у майже 18,5 тисяч домівок
13 Січня 2025
Теплова енергетика За тиждень ДТЕК повернув світло для 86 тисяч родин на Донеччині та Дніпропетровщині
12 Січня 2025
Теплова енергетика За добу ДТЕК Дніпровські електромережі відновив електрику у майже 2,5 тисячах осель
12 Січня 2025
Теплова енергетика За вчора ДТЕК Донецькі електромережі зміг повернути світло жителям 3 населених пунктів
11 Січня 2025
Теплова енергетика ДТЕК Дніпровські електромережі повернув світло 2,3 тисячам родин після обстрілів за вчора
11 Січня 2025
Теплова енергетика Зі світлом ще 2,6 тисяч домівок: ДТЕК Донецькі електромережі продовжує відновлення мереж після обстрілів
10 Січня 2025
Теплова енергетика У 1,6 тисяч домівок вдалося повернути електрику ДТЕК Донецькі електромережі за дві доби