У 2021 році ДТЕК в Києві обслугував онлайн на 17% більше клієнтів ніж у 2020
«Наша компанія розвиває зручні та доступні 24×7 канали обслуговування й розширює спектр послуг для своїх клієнтів. Зокрема ми упродовж року суттєво оновили особистий кабінет для юридичних клієнтів, створили групу у Viber для ОСББ та спеціальний сервіс для COVID-хворих, які приєднані до кисневих концентраторів. Усе для того, щоб наші клієнти оперативно отримували необхідну інформацію та послуги. ДТЕК дбає про своїх клієнтів і прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості», — розповів генеральний директор ДТЕК Київські електромережі Денис Бондар.
У компанії наголошують, що найшвидший і найпростіший спосіб зв’язку — це онлайн-сервіси. Вони прості у використанні та доступні в режимі 24×7. Минулого року ними в Києві скористалися майже 270 тисяч разів.
Наприклад, згадана спільнота у Viber для ОСББ допомагає оперативно отримувати повідомлення про тимчасове обмеження електропостачання. На початок 2022 року в спільноті зареєстрований 1 831 клієнт.
Чат-боти у Viber та Telegram дають змогу клієнтам оперативно отримувати інформацію про терміни тимчасового обмеження електропостачання, передавати показання лічильника, повідомляти про відсутність електроенергії, замовляти послуги онлайн, такі як технічна перевірка, заміна або опломбування лічильника. На початок 2022 року в чат-ботах ДТЕК Київські електромережі зареєструвалися вже понад 33 тисячі клієнтів.
Клієнти, які надають перевагу сайту ДТЕК Київські електромережі мають можливість:
- отримати інформацію про терміни тимчасового обмеження електропостачання;
- подати документи на приєднання до електромереж;
- повідомити про відсутність електроенергії;
- записатися до найближчого центру обслуговування клієнтів;
- укласти договір на розподіл;
- замовити послугу обслуговування електролічильника;
Оновлений особистий кабінет для юридичних клієнтів став повноцінним онлайн-інструментом взаємодії між ДТЕК Київські електромережі та бізнесом.
У 2022 році компанія продовжить розвивати онлайн-канали обслуговування клієнтів, робити їх максимально простими, зручними та доступними. Щоб клієнти могли дистанційно отримувати максимальний комплекс послуг без відвідування центрів обслуговування.