У ДТЕК Дніпровські електромережі запрацював чат-бот
«ДТЕК турбується про своїх клієнтів та створює для них зручні та корисні сервіси. Наразі понад 50% усіх звернень до нашої компанії — типові: передача показів лічильника, отримання інформації щодо підключення до мереж, а також планових та аварійних відключень. Завдяки чат-боту консультації з цих питань жителі Дніпра та області отримуватимуть швидше, без будь-якого очікування. Усе відбуватиметься миттєво в режимі 24/7», — зазначив генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.
Для того, щоб почати користуватися послугами чат-боту, необхідно:
- У пошуку ввести «ДТЕК Дніпровські електромережі» або перейти за прямим посилання Viber чи Telegram;
- Слідуючи за підказками меню, отримати або передати необхідну інформацію;
Наразі за допомогою чат-боту клієнти можуть:
- передати покази лічильників;
- повідомити про аварії;
- подати заявку щодо роботи приладів обліку;
- дізнатися реквізити на оплату послуг;
- ознайомитись з графіком роботи Центрів обслуговування клієнтів;
- отримати інформацію щодо проведення планових робіт;
- дізнатися про аварійні ситуації;
- отримати відповіді на найбільш поширенні питання;
Ідентифікація користувачів чат-бота відбувається за допомогою номера Особового рахунку клієнтів ДТЕК Дніпровські електромережі. Якщо клієнт не знає номер Особового рахунку, його можливо відновити через сайт або дзвінком в кол-центр компанії.
Компанія планує розвивати новий сервіс та додавати нові функції.
Також продовжують працювати звичні дистанційні канали зв’язку. Інформацію про планові та аварійні відключення можна перевірити на сайті в розділі «Немає електроенергії?». Зв’язатися з кол-центром компанії можна через форму зворотного зв’язку на сайті, сторінку Facebook та за телефонами (056) 790 99 00, (066) 790 99 00 або (067) 790 99 00.