В ДТЕК Київські електромережі запрацював електронний помічник
На старті роботи чат-бот ДТЕК Київські електромережі працюватиме у месенджерах Viber та Telegram. На наступних етапах впровадження його перевагами можна буде скористатися також у соціальній мережі Facebook.
«ДТЕК турбується про своїх клієнтів та створює для них зручні та корисні сервіси. Сьогодні понад 50% усіх звернень до нашої компанії типові — передача показів лічильника, підключення до мереж, укладання договорів на розподіл електроенергії. Завдяки чат-боту консультації з цих питань кияни отримуватимуть швидше, без будь-якого очікування. Усе відбуватиметься миттєво та в режимі 24/7», — зазначив виконувач обов’язків генерального директора ДТЕК Київські електромережі Денис Бондар.
Для того, щоб почати користуватися послугами чат-боту необхідно:
- У пошуку ввести «ДТЕК Київські електромережі» або перейти за прямим посилання Viber чи Telegram;
- Слідуючи за підказками меню, що випадає, отримати або передати необхідну інформацію;
Наразі за допомогою чат-боту клієнти вже можуть передати покази електричних лічильників, повідомити про аварії та отримати відповіді на часті запитання. А вже до кінця року з’явиться можливість відслідковувати статус поданої заявки на роботи з приладами обліку, отримувати в автоматичному режимі інформаційні повідомлення (push-повідомлення) про аварійні вимкнення за власною адресою та дізнаватись графік планових робіт на мережі.
Як повідомлялося раніше, ДТЕК Київські електромережі презентував План розвитку столичних електромереж до 2024 року. У ньому йдеться про те як за допомогою модернізації, smart-технологій та сучасного клієнтського сервісу енергетики забезпечуватимуть зростаючі потреби киян в електроенергії, підвищуватимуть якість і надійність енергопостачання столиці.