В Одесі запрацював новий центр для обслуговування клієнтів ДТЕК Одеські електромережі

Теплова енергетика26 Лютого 2021

ДТЕК Одеські електромережі розвиває сучасний клієнтський сервіс. Компанія відкрила в Одесі новий центр обслуговування клієнтів європейського зразка – Південний. Для зручності клієнтів в ньому передбачено електронну чергу та спеціальні зони для очікування з системою кондиціонування. Новий центр, як і п’ять вже діючих центрів обслуговування клієнтів, що компанія відкрила на території Одеської області у 2020 році, пристосований для відвідувачів з дитячими візочками та людей з інвалідністю. Разом з тим, компанія наголошує: на час карантину у центрах передбачено лише розв'язання питань, що потребують особистої присутності: продаж та сервісне обслуговування приладів обліку, збільшення потужності, перехід на електроопалення. Натомість в компанії цілодобово працюють дистанційні канали обслуговування, де можна отримати консультацію з всіх інших питань.

В Одесі запрацював новий центр для обслуговування клієнтів ДТЕК Одеські електромережі

Новий центр обслуговування клієнтів Південний відкрили за адресою: м. Одеса, вул. Академіка Корольова, 94. Південний, як і всі інші центри обслуговування клієнтів, функціонує в обмеженому режимі за попереднім записом і розпочне повноцінно приймати громадян після зняття карантинних обмежень. Для зручності клієнтів ДТЕК Одеські електромережі пропонує дистанційні канали обслуговування, які цілодобово працюють в режимі онлайн. Серед них: сайт компанії, мобільний додаток Line of Light, Telegram та Viber чат-боти, електронна пошта call-center@oblenergo. odessa. ua, сторінки Facebook чи Instagram, або номери кол-центрів (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90. За допомогою цих інструментів клієнти можуть передати покази лічильника, замовити приєднання, укласти договір тощо.

«ДТЕК — компанія, що впроваджує в Україні європейські стандарти обслуговування клієнтів. Новий клієнтський сервіс — це про можливість комунікації з компанією через зручні для споживача засоби зв’язку. Ми вже запровадили низку сервісів, які дозволяють нашим клієнтам отримати близько 60% послуг онлайн без особистих візитів, що особливо актуально в період пандемії. До слова, на початку 2019 року лише 20% популярних послуг можна було замовити онлайн. Разом з тим, саме ДТЕК Одеські електромережі першим в регіоні почав запроваджувати новий формат роботи з клієнтами — якісне та швидке обслуговування в сучасних центрах. Ми робимо все, щоб наші клієнти отримували обслуговування європейського зразка», — розповів Олександр Фоменко, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі.

До 2020 року обслуговування клієнтів в Одесі відбувалося у форматі звернення громадян до довідкових вікон безпосередньо у приміщенні району електричних мереж (РЕМ). ДТЕК Одеські електромережі вперше запровадив в регіоні європейський формат обслуговування — сучасні та комфортні центри для комунікації з клієнтами.

Так, протягом 2020 року ДТЕК Одеські електромережі відкрив на території Одеської області п’ять сучасних центрів обслуговування клієнтів: Північний (м. Одеса), Нерубайський, Татарбунарський, Болградський та Білгород-Дністровський (Одеська область). На початку 2021 року — Південний центр обслуговування та до кінця року в планах відкриття ще одного центру в Ізмаїлі.

Графік роботи ЦОКів: понеділок-четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 16:00. Субота, неділя — вихідні дні. Обслуговування здійснюється з дотриманням усіх карантинних заходів та з перервою на санітарну годину.

Нагадуємо, на сайті ДТЕК Одеські електромережі ви завжди можете дізнатись, які центри працюють у період карантинних обмежень, ознайомитися с актуальним розкладом, обрати час візиту та зробити попередній запис.