Як уникнути нарахування неспожитих кВт-год при виїзді з помешкання, - пояснює ДТЕК Донецькі електромережі
Оператор системи розподілу після 3-го числа має передати постачальнику обсяг споживання електроенергії кожного клієнта за попередній місяць для формування платіжки за світло. Обсяг розраховується на основі показів лічильника, які клієнт передає ОСР у два останніх дні місяця і перші три дні наступного. Якщо енергокомпанія не отримує цих даних, то за законом має розраховувати обсяг за середньодобовим споживанням аналогічного періоду минулого року.
Розрахунок по середньодобовому може відрізнятися від фактично спожитого. Особливо, коли ви більше не проживаєте у помешканні. Це може призвести до розбіжностей у нарахуванні та штучної заборгованості. Щоб уникнути такої ситуації, радимо обрати один із двох варіантів.
Перший та найзручніший: регулярно передавайте ДТЕК Донецькі електромережі покази у визначений термін, обравши будь-який із способів нижче:
- веб-форма на сайті без додаткової реєстрації.
- Якщо ж у вас зник Інтернет, спробуйте інтерактивне голосове меню (IVR-меню) нашого контакт-центру за телефонами +38 (093/096/099) 450 0 473. Для початку використання у голосовому меню слід обрати «2».
Другий: зверніться до ДТЕК Донецькі електромережі для тимчасового припинення електропостачання*.
Для цього подайте відповідну письмову заявку у довільній формі та пакет документів (копії усіх заповнених сторінок паспорту, ідентифікаційного податкового номеру та документу, який підтверджує право власності на об’єкт нерухомості) на електронну адресу компанії dem_priemnaya@dtek.com. Проте і послуга з тимчасового відключення, і послуга з відновлення електропостачання є платними і проводиться виключно у присутності власника або довіреної особи, яка має право підпису технічних документів та надання доступу до об’єкту відключення.
Фахівці ДТЕК Донецькі електромережі роблять усе, щоб ви мали змогу отримати всі наші послуги та сервіси 24/7 з будь-якого куточку України чи світу.
*на Донеччині зберігається вкрай важка ситуація через постійні обстріли, однак фахівці ДТЕК Донецькі електромережі продовжують працювати – там, де це є можливим.