1,2 мільйона звернень клієнтів ДТЕК Одеські електромережі опрацював за період карантину

Теплова енергетика23 Листопада 2020

В умовах пандемії особливу популярність серед клієнтів ДТЕК Одеські електромережі набули дистанційні послуги компанії. З початку карантину* фахівці кол-центру прийняли та обробили понад 1,1 млн дзвінків, 90 тисяч звернень у центрах обслуговування клієнтів, 6,7 тисячі заявок через сайт, особисті кабінети та месенджери. А ще отримали 13 тисяч електронних листів та 2,6 тисячі звернень у Facebook.

1,2 мільйона звернень клієнтів ДТЕК Одеські електромережі опрацював за період карантину

Компанія розширює канали зв’язку з клієнтами. Робить їх максимально простими, зручними та доступними. Традиційні способи комунікації, такі як телефон та особисті візити, доповнюються інноваційним та дистанційними (чат-бот, месенджери). Вони допомагають клієнтам заощаджувати свій час, зберігати дистанцію та розв’язувати питання у декілька кліків. Сьогодні більшість послуг ДТЕК Одеські електромережі вже можна замовити онлайн.

«ДТЕК Одеські електромережі турбується про своїх клієнтів. Цього року компанія запустила додаткові канали комунікації з компанією. Ми створили офіційну сторінку в соціальній мережі Фейсбук та Instagram. Мають попит Telegram та Viber чат-боти. На початку 2019 року лише 20% популярних послуг можна було замовити онлайн. Сьогодні цей відсоток збільшився до 45%», — розповіла Анастасія Наугольнікова, керівник департаменту з обслуговування клієнтів ДТЕК Одеські електромережі.

Компанія розширила функціонал особистого кабінету для юридичних осіб. Відтепер з’явилася можливість реєстрації онлайн. З червня 2020 року в кол-центрі працює IVR-меню. За допомогою голосових підказок клієнти можуть самостійно, без з’єднання з оператором, дізнатися про планові відключення, повідомити про аварії чи передати покази лічильника.

Для того, щоб зв’язатися з компанією клієнти можуть:

скористатися месенджером на офіційній сторінці компанії у Facebook, написати повідомлення в Instagram;
написати запит за допомогою смартфона у Telegram та Viber;
скористатися дистанційними сервісами на сайті ДТЕК Одеські електромережі: особистий кабінет та «підтримка онлайн»;
увійти в особистий кабінет за допомогою мобільного додатку Line of Light;
зателефонувати за номерами кол-центру: (095) 750 90 90; (068) 750 90 90; (048) 752 90 90;
завітати до Центру обслуговування клієнтів ДТЕК Одеські електромережі;

*ДТЕК Одеські електромережі із 17 березня 2020 р. обслуговує клієнтів як дистанційно, так і в центрах обслуговування клієнтів із дотриманням усіх карантинних вимог.