211 тисяч звернень клієнтів і нові онлайн послуги. Підсумки роботи дистанційного сервісу ДТЕК Донецькі електромережі в 2020 році
«ДТЕК Донецькі електромережі постійно працює над покращенням сервісу для клієнтів: впроваджує корисні продукти, будує сучасну якість обслуговування. З початку пандемії близько 80 відсотків звернень наших клієнтів ми обробляємо через дистанційні канали зв’язку. За 2020 рік ми отримали понад 200 тис. таких заявок. Це просто і зручно, а головне — це безпека та економія часу», — зазначила керівник департаменту з обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькі електромережі Олена Сенько.
У 2020 році фахівці компанії обробили понад 193 тис. телефонних дзвінків до кол-центру, 5 300 електронних листів, 10 200 клієнтів скористалися сторінкою компанії в Facebook, 2 700 — особистим кабінетом і сайтом компанії. Компанія активно розвиває дистанційні канали обслуговування для ефективної та безпечної комунікації з клієнтами. ДТЕК Донецькі електромережі впровадив нові онлайн-сервіси:
- передача показань приладів обліку на сайті без додаткової реєстрації;
- заявки через сайт на нове приєднання;
- заявки через сайт на роботи з лічильниками;
- попередній онлайн запис до центрів обслуговування клієнтів;
В період карантину компанія закликає клієнтів максимально користуватися дистанційними сервісами ДТЕК Донецькі електромережі, перелік яких постійно розширюється.
Скористатися дистанційними сервісами ви можете:
- на сайті компанії;
- зателефонувавши до кол-центру за телефонами +38 (096) 450 0 473, +38 (099) 450 0 473, (0629) 450 473;
- звернувшись на сторінку ДТЕК Донецькі електромережі у Facebook;
Отримавши ваше звернення через будь-який з каналів зв’язку, наші співробітники нададуть вам необхідну консультацію та інформацію про те, як оформити та отримати послугу.
Коротка відео-інструкція «Як знайти свою адресу в списку аварійних/планових відключень на сайті компанії» тут.
Бережіть свій час, спокій і здоров’я!