230 тисяч клієнтів ДТЕК Одеські електромережі у липні передали показники лічильників дистанційно

Облік електроенергії ведеться на основі показів лічильників, що передає клієнт щомісяця. Згідно з Кодексом Комерційного Обліку* дані з лічильників мають бути зчитані та передані протягом періоду, що починається за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та закінчується на третій календарний день включно наступного розрахункового періоду (календарного місяця), будь-яким зручним способом.

Ці дані оператор системи розподілу передає постачальнику для виставлення рахунків за спожиту електроенергію. Якщо клієнт не передає покази лічильника, то оператор системи обліковує електроенергію за принципом середньодобового споживання.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. Сьогодні 139 тисяч клієнтів користуються новим сайтом з оновленим функціоналом та дизайном, понад 100 тисяч клієнтів — чат-ботами Viber та Telegram, 72% клієнтів обслуговуються в голосовому меню (IVR меню в кол-центрі). Щомісяця кількість клієнтів, які обираюсь цифрові канали, зростає. Це легко, зручно, безпечно та головне — заощаджує час», — розповів Олександр Фоменко, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі.

Для передачі показів електролічильників в компанії працює:

• чат-боти в Viber та Telegram;
• офіційний сайт ДТЕК Одеські електромережі;
• кол-центр. Залишити покази тут можна в автоматичному режимі, виконуючі голосову інструкцію. Для цього слід зателефонувати за номерами: (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90, (073) 750 90 90;

* п. п.8.6.3 дані з лічильників мають бути зчитані та передані протягом періоду, що починається за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та закінчується на третій календарний день наступного розрахункового періоду (календарного місяця).