Понад 145 тисяч звернень клієнтів обробили за допомогою дистанційних сервісів фахівці ДТЕК з початку року в Києві

Теплова енергетика03 Серпня 2022

За перше півріччя 2022 року, в умовах воєнної загрози, фахівці ДТЕК Київські електромережі за допомогою дистанційних сервісів обробили понад 145 тисяч запитів мешканців столиці. Найбільш популярними каналами вирішення питань розподілу електроенергії є чат-бот, електронна пошта та дзвінки в кол-центр.

В ДТЕК Київські електромережі створені та працюють прості та зручні дистанційні сервіси. Вони допомагають клієнтам вирішувати питання щодо розподілу електричної енергії. Ними можна користуватися за допомогою телефону та інтернету, не виходячи з дому.

«ДТЕК чує та розуміє потреби клієнтів. Ми створили зручні та прості дистанційні сервіси. Вони дають можливість отримати послугу або консультацію щодо розподілу електричної енергії не відвідуючи офіси нашої компанії. Такі сервіси допомогли нашим клієнтам під час пандемії коронавірусу, коли усі перебували вдома на карантині, стали в пригоді й під час воєнного стану та постійної загрози повітряних ударів», – зазначили в ДТЕК Київські електромережі.

Загалом, в ДТЕК Київські електромережі працює 8 дистанційних каналів взаємодії з компанією. Для замовлення послуг або отримання інформації через:

чат-бот – слід у пошуку месенджера Viber та Telegram ввести «ДТЕК Київські електромережі», пройти процедуру верифікації (для незареєстрованих клієнтів), обрати в меню необхідну послугу та, слідуючи підказкам, надіслати запит;
електронну пошту – необхідно відправити листа із запитом на адресу kem@dtek.com або dtek-kem@dtek.com;
кол-центр с слід зателефонувати за номерами+38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588 або +38 (073) 202 1588;
інтернет-сайт – необхідно перейти за посиланням, обрати необхідний розділ та, слідуючи підказкам, скористатися необхідним сервісом;
особистий кабінет з приєднань – слід перейти за посилання, ввести логін та пароль;
особистий кабінет для фізичних осіб – необхідно перейти за посиланням, ввести логін та пароль;
особистий кабінет для юридичних осіб – необхідно перейти за посиланням, ввести номер особового рахунку та пароль;
соціальну мережу Facebook – слід перейти за посиланням та написати відповідне звернення за допомогою функції «повідомлення»;

Найпопулярнішими онлайн-каналами зв’язку є чат-бот та електронна пошта, якими від початку року скористалися 8 та 15 тисяч містян відповідно. За допомогою телефонного зв’язку клієнти компанії отримали послуги та консультації понад 116 тисяч разів.