Понад 800 тисяч звернень клієнтів опрацював ДТЕК Київські регіональні електромережі за період карантину

Понад 800 тисяч звернень клієнтів опрацював ДТЕК Київські регіональні електромережі за період карантину

ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА17 Листопада 2020

З початку карантину фахівці ДТЕК Київські регіональні електромережі відповіли більше ніж на 800 тисяч запитів, пов’язаних з розподілом електричної енергії. Компанія розширює канали зв’язку з клієнтами. Робить їх максимально простими, зручними та доступними. Традиційні способи комунікації, такі як телефон та особисті візити, доповнює інноваційними та дистанційними (мобільний додаток, заявки на роботу, месенджери). Вони допомагають клієнтам заощаджувати свій час, зберігати дистанцію та розв'язувати питання у декілька кліків.

Понад 800 тисяч звернень клієнтів опрацював ДТЕК Київські регіональні електромережі за період карантину

Найбільш популярним каналом зв’язку з компанією залишається телефон. Ним з початку карантину мешканці області скористалися близько 696 тисяч разів. Далі йдуть особисті звернення до центрів обслуговування (понад 86,4 тисячі) й електронні листи (понад 40 тисяч). Звернень на особисту сторінку у Facebook надійшло понад 16,5 тисяч.

«Ми розуміємо потреби сучасних клієнтів і наскільки важливо швидко опрацьовувати кожне звернення. Для цього ДТЕК впроваджує зручні послуги та онлайн-сервіси. Вже зараз клієнти можуть дистанційно отримати 50% послуг — подати заяви на приєднання та збільшення потужності, замовити «Планування точної дати візиту монтера», скористатися дистанційними сервісами передачі показів. Ми також запустили мобільний додаток «Мережі онлайн» та оновили сайт компанії. Ці сервіси прості та зручні. Завдяки йому можна швидко розв’язувати питання, які стосуються розподілу електроенергії», — розповів генеральний директор ДТЕК Київські регіональні електромережі Віталій Шайда.

Для того, щоб зв’язатися з компанією клієнти можуть:

  • скористатися месенджером на офіційній сторінці компанії у Facebook;
  • написати листа електронною поштою на електронні адреси kanc@koe.com.ua або info.koe@koe.vsei.ua;
  • скористатися дистанційними сервісами на сайті ДТЕК Київські регіональні електромережі;
  • зателефонувати за номерами: (044) 459-07-40, (067) 495-70-40, (099) 495-70-40, (093) 495-70-40;
  • завітати до одного з центрів обслуговування клієнтів ДТЕК Київські регіональні електромережі;
04 Грудня 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА ДТЕК Київські регіональні електромережі отримав сертифікати якості ISO
02 Грудня 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА У Маріуполі та Краматорську запрацював попередній онлайн запис до ЦОК ДТЕК Донецькі електромережі
02 Грудня 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА Лайфхак для клієнтів: 5 простих способів передати покази електролічильників для жителів Дніпра та області
01 Грудня 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА ДТЕК Одеські електромережі за 2020 рік встановив 26 платформ для гнізд лелек в області
01 Грудня 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА Шість простих способів передати покази електролічильників столичним енергетикам
30 Листопада 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА Топ-3 простих способи передати покази електролічильника енергетикам Київщини
27 Листопада 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА ДТЕК Одеські електромережі дбає про якість електропостачання в Татарбунарському районі
26 Листопада 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА Кияни приватної забудови масиву Осокорки отримають оновлену електромережу
25 Листопада 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА ДТЕК Дніпровські електромережі безкоштовно встановлює жителям розумні лічильники: адреси в Дніпрі
24 Листопада 2020
ТЕПЛОВА ЕНЕРГЕТИКА ДТЕК Київські регіональні електромережі встановив 41 платформу для гнізд лелек у 2020 році