Для зручності клієнтів: ДТЕК Донецькі електромережі ввів додатковий телефонний номер кол-центру

Клієнти компанії все частіше користуються дистанційними каналами спілкування з компанією. Це просто і зручно, а головне — це безпека та економія часу. З початку року 2 700 клієнтів скористалися сторінкою ДТЕК Донецькі електромережі в Facebook, 3 500 — особистим кабінетом і сайтом компанії. Фахівці компанії прийняли 8 тис. електронних листів, понад 50 тис. телефонних дзвінків до кол-центру.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості і впроваджує європейські стандарти обслуговування. Ми кожен день працюємо над тим, щоб зробити сервіс зручним і орієнтованим на потреби клієнта. Наш кол-центр дуже популярний канал зв’язку, щомісяця ми отримуємо до 20 тис. дзвінків від клієнтів. Щоб клієнти могли до нас швидко додзвонитися в години пік, ми ввели додатковий номер телефону», — розповіла керівник департаменту з обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькі електромережі Олена Сенько.

Крім того, в умовах пандемії компанія ввела зручні онлайн-сервіси, за допомогою яких можна передати показання, перевірити чи є ваша адреса в список аварійних або планових відключень, поставити будь-яке питання, що стосується послуг розподілу. Дистанційні сервіси працюють 24/7.

ДТЕК Донецькі електромережі нагадує своїм клієнтам про необхідність щомісяця передавати енергетикам показання електроспоживання. Для цього є п’ять зручних каналів зв’язку:

• Телефони кол-центру +38 (093/096/099) 450 0 473, (0629) 450 473;
• Чат-бот у Viber і Telegram;
• Вкладка Передати показання лічильника без додаткової реєстрації на сайті енергокомпанії;
• Особистий кабінет клієнта;
• Офіційна сторінка в Facebook;

Важливо: показання необхідно передавати у два останні календарні дні поточного місяця і три перших календарних дні наступного місяця. Це дозволить сформувати точне нарахування обсягу споживання за місяць. Якщо клієнти залишають поза передачею показання лічильників, розрахунок спожитої електроенергії відбувається згідно з середньомісячним споживанням.

Крім того, через сайт ДТЕК Донецькі електромережі можна:

• Перевірити свою адресу в список планових та аварійних відключень;
• Замовити нове приєднання до мереж;
• Дистанційно укласти договір на розподіл електроенергії;
• Уточнити адреси та графік роботи центрів обслуговування клієнтів;
• Замовити інші види послуг;

Отримавши ваше звернення через будь-який з каналів зв’язку, наші фахівці нададуть вам необхідну консультацію про те, як оформити та отримати послугу.

Коротка відеоінструкція «Як передати показання лічильника за допомогою чат-боту в Viber і Telegram» тут.

Коротка відеоінструкція «Як передати показання лічильника на сайті енергокомпанії без додаткової реєстрації» тут.

Бережіть свій час, спокій і здоров’я!