Для зручності клієнтів: у месенджерах Viber та Telegram працює чат-бот ДТЕК Київські електромережі

Чат-бот ДТЕК Київські електромережі у месенджерах Viber та Telegram — зручний сервіс, що працює у режимі 24/7. Користуючись ним, клієнту не потрібно очікувати — усе відбувається в режимі онлайн. Для роботи з сервісом підійде будь-який смартфон, під’єднаний до інтернету. За допомогою чат-боту клієнти можуть звернутися до компанії із запитом, отримати послугу або довідкову інформацію.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. З жовтня 2020 року, коли ми запустили в роботу чат-бот нашої компанії в месенджерах Viber та Telegram, за його допомогою отримали майже 200 тисяч запитів. А постійними зареєстрованими користувачами сервісу стали понад 17 тисяч клієнтів», — зазначив Денис Бондар, генеральний директор ДТЕК Київські електромережі.

Наразі за допомогою чат-боту ДТЕК Київські електромережі в Viber та Telegram можна:

• передати покази лічильника;
• залишити звернення про аварійну ситуацію;
• залишити звернення про факт крадіжки електроенергії;
• подати заявку на роботи з приладами обліку (електролічильниками);
• отримати відповіді на найбільш поширені запитання;
• отримати інформацію про причини відсутності електроенергії;

Для того, щоб почати користуватися послугами чат-боту необхідно:

• у пошуку месенджера Viber або Telegram ввести «ДТЕК Київські електромережі» або відсканувати QR-код що зазначений вище;
• слідуючи підказкам меню, що випадає, отримати або передати необхідну інформацію;