ДТЕК Дніпровські електромережі допоможе жителям області вирішити проблему помилково сплачених коштів
Деякі мешканці області за звичкою оплатили вартість спожитої у січні 2019 р. електроенергії на рахунки ДТЕК Дніпровські електромережі. Піклуючись про комфорт клієнтів, ДТЕК Дніпровські електромережі самостійно поверне кошти споживачів за спрощеною схемою: вони будуть перераховані на особисті рахунки клієнтів постачальника універсальної послуги. Клієнтам не потрібно оформлювати для цього будь-які додаткові документи, писати заяви, дзвонити або особисто приходити до центрів обслуговування клієнтів. Процес триватиме до 15 березня.
Нагадаємо, що у зв’язку з реформою ринку електроенергії з 1 лютого 2019 постачальник універсальної послуги* приймає покази лічильників, виставляє рахунки та приймає оплату за спожиту електроенергію. Йому потрібно оплачувати електроенергію, спожиту після 1 січня 2019. Рахунки за неї жителі Дніпропетровської області отримують у лютому.
ДТЕК Дніпровські електромережі з 1 січня 2019 року є оператором системи розподілу, який відповідає за технічний стан електромереж, якість і надійність енергопостачання.
Як перевірити чи була оплата помилковою і коли повернуть переплату?
- Якщо клієнт правильно сплатив за спожиту електроенергію у січні 2019 постачальнику універсальної послуги і не має боргу за 2018 рік перед ДТЕК Дніпровські електромережі, то:
- в Особистому кабінеті ДТЕК Дніпровські електромережі відображається поточна заборгованість 0 грн, історія платежів за попередні роки;
- в Особистому кабінеті постачальника універсальної послуги відображається сума оплати за спожиту електроенергію за січень 2019 р.
- Якщо клієнт помилково сплатив за спожиту електроенергію у січні 2019 (станом на 01.02.2019 р.), то:
- В Особистому кабінеті ДТЕК Дніпровські електромережі відображається переплата ( наприклад, 230 грн), історія платежів за попередні роки;
- в Особистому кабінеті на сайті постачальника універсальної послуги ці кошти (переплата) будуть відображені до 15 березня 2019 р.
Поки триває процес налагодження систем розрахунків й перерахунки по базам даних клієнтів, щоб не допустити помилкових відключень за борги, ДТЕК Дніпровські електромережі призупинить процедуру обмежень електроенергії для фізичних осіб за борги до 15 березня 2019 року.
*Компанія Дніпровські енергетичні послуги до 31.12.2020 виконує функції постачальника універсальних послуг у Дніпропетровській області відповідно до Закону «Про ринок електричної енергії»