ДТЕК Мережі створили Офіс цифрової трансформації

Офіс цифрової трансформації є дорадчим органом та допомагає ОСР ДТЕК Мережі розробляти інноваційні проєкти, впроваджувати AI-рішення та масштабувати успішні цифрові продукти й сервіси. Оператори систем розподілу вже працюють над кількома напрямами використання штучного інтелекту: AI Assistant (AI-асистент), AI Recognition (AI-розпізнавання) та AI Prediction (AI-прогнозування).

«ОСР вже мають значний портфель цифрових проєктів і ми бачимо великий потенціал використання штучного інтелекту. Створення Офісу цифрової трансформації дозволить швидше впроваджувати інновації, забезпечувати їхню взаємодію між собою та масштабувати найкращі рішення», – зазначив директор з взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.

Серед перших проєктів — AI Voice Bot, завдяки якому клієнти зможуть передавати покази лічильника та отримувати найактуальнішу інформацію про відключення електроенергії без залучення оператора контакт-центру. Проєкт уже готують до пілотного запуску та планують протестувати до кінця 2026 року. Також АІ-асистент має об’єднати інформацію з ІТ-систем, баз знань та інструкцій в одному інтерфейсі, щоб фахівці могли швидше надавати змістовні консультації для клієнтів.

Паралельно ОСР розробляють AI-рішення для автоматичного розпізнавання показів лічильників за фотографіями. Це дозволить клієнтам швидко й безпомилково передавати дані через цифрові канали, а фахівцям – отримувати верифіковану інформацію для розрахунків.

Ще один перспективний напрям на стадії вивчення – використання AI та технологій machine learning для прогнозування та аналітики в енергетичній сфері, зокрема для підвищення ефективності операційних процесів.