ДТЕК Одеські електромережі розвиває сучасну систему цифрового клієнтського сервісу
З початку 2021 року компанія запустила оновлений офіційний сайт ДТЕК Одеські електромережі, чат-боти в Viber та Telegram, сервіс дистанційного оформлення договору на розподіл електроенергії, онлайн замовлення робіт із лічильниками, перевірку статусу виконання заявки на якість напруги та відсутність електроенергії, сервіс попереднього запису до центрів з обслуговування клієнтів та особистий кабінет із приєднань.
«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. Ми створюємо для клієнтів зручні умови спілкування з нами. З початку 2021 року клієнти отримали 447,6 тисячі послуг дистанційно. Ми відповіли на 28 тисяч електронних листів, 404 тисячі дзвінків, 4,9 тисячі звернень у Facebook та прийняли в роботу 10,7 тисячі заявок через сайт і особистий кабінет. Щомісяця кількість клієнтів, які обирають онлайн сервіси та дистанційні канали обслуговування, зростає, бо це легко, зручно та головне — заощаджує час наших клієнтів», — підкреслив Олександр Фоменко, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі.
Для клієнтів, яким потрібно розв’язувати питання під час особистого візиту до компанії, працюють центри обслуговування, що надають послуги без прив’язки до місця реєстрації. Такий підхід дозволяє обрати центр для отримання послуг в Одесі та області за доступністю його місцерозташування або рівнем завантаженості фахівців.
Всі центри обслуговування клієнтів працюють за попереднім записом. Для того, щоб отримати послугу, потрібно попередньо заповнити форму на сайті. Потім обрати бажаний (або зручний) центр, час та отримати підтвердження про реєстрацію вашого візиту. Обслуговування клієнтів відбувається з дотриманням всіх необхідних протиепідемічних заходів.