Як дізнатися про відсутність електропостачання та терміни його відновлення, − ДТЕК Одеські електромережі

Теплова енергетика29 Квітня 2022

ДТЕК Одеські електромережі нагадує клієнтам про зручні дистанційні сервіси, які допоможуть повідомити про проблеми з електроживленням або отримати інформацію про термін відновлення електропостачання.

З метою безпеки співробітників компанії та клієнтів, ДТЕК Одеські електромережі на час воєнного стану закрив розділ власного сайту, який містить інформацію про аварійні відключення електроенергії в місті та області.

Для отримання інформації про відсутність електропостачання або можливості залишити заявку, рекомендуємо скористатися наступними дистанційними каналами та онлайн-сервісами:

Чат-бот у Viber або Telegram. Надає можливість отримувати сповіщення про відсутність електроенергії в автоматичному режимі. Також, тут можна залишити заявку, якщо у вас зникло світло;
офіційна сторінка ДТЕК Одеські електромережі у Facebook. Можна залишити заявку або запит у приватні повідомлення та отримати необхідну підтримку;
IVR-меню кол-центру. Для з’єднання з оператором, натисніть 1:
- для стаціонарних телефонів +38 (048) 705 90 90;
- для мобільних телефонів +38 (068/095/073) 750 90 90, 0 800 409 090;
Для обслуговування юридичних клієнтів виділено окрему лінію в кол-центрі +38 (066) 750 90 90 (для швидкої ідентифікації та пошуку інформації необхідно назвати номер договору);
Також, юридичні клієнти можуть перевірити інформацію про фактичні відключення через особистий кабінет на сайті ДТЕК Одеські електромережі;

В ДТЕК Одеські електромережі звертають увагу, що перед тим, як повідомити про проблему з електропостачанням, клієнту спочатку слід самостійно з’ясувати, де саме зникла електроенергія. Якщо лише в окремій квартирі або у приватному будинку, то це зона відповідальності її власника. Якщо у частині квартир багатоповерхівки, тоді слід звертатися до обслуговуючої компанії (ОСББ, ЖЕК тощо) — обслуговування та ремонт внутрішньобудинкових мереж належить до їхньої зони відповідальності.

У випадку, коли електропостачання зникло в усій багатоповерхівці, у декількох будинках або в цілому районі, то його відновленням займатиметься ДТЕК Одеські електромережі. На місце аварії відразу виїдуть фахівці компанії, з’ясують причини знеструмлення та у найкоротші терміни відновлять електропостачання будинків або допоможуть це зробити обслуговуючим компаніям, якщо проблеми виявляться саме на їх мережах.

Ми працюємо 24/7, щоб електропостачання будинків та підприємств залишалося надійним.