Клієнти ДТЕК Одеські електромережі можуть відвідувати центри обслуговування компанії незалежно від прописки
«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. Ми створюємо для клієнтів зручні умови спілкування з нами. Саме тому 60% наших послуг на сьогодні можна отримати дистанційно, в тому числі через онлайн канали. Ми подбали про комфорт і тих клієнтів, які мають необхідність особистого візиту до центру обслуговування. Кожен клієнт може отримати консультацію, незалежно від місця реєстрації. Для цього необхідно лише записатися на консультацію через сайт, в зручний час. Відтепер нема потреби їхати через все місто чи іншу частину області у „свій“ центр обслуговування, всі питання можна вирішити на місці. А це зручно та комфортно для клієнтів», — розповів Олександр Фоменко, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі.
Всі центри обслуговування клієнтів працюють за попереднім записом. Для того, щоб отримати послугу, потрібно попередньо заповнити форму на сайті. Потім обрати бажаний (або зручний) центр, час та отримати підтвердження про реєстрацію вашого візиту. Обслуговування клієнтів відбувається з дотриманням всіх необхідних протиепідемічних заходів.
«Я зареєстрована в селі Нерубайське Одеської області, але працюю в центральному районі міста Одеси. Придбавши нове житло у Суворівському районі Одеси, з’явилася необхідність переоформлення особового рахунку. Сусіди підказали, що з моїм питанням можна звернутися у будь-який центр обслуговування клієнтів ДТЕК Одеські електромережі. Це дуже зручно, адже зі мною попрацював спеціаліст в запланований час і мені не довелося просити вихідний або відпрошуватися з роботи. Адже на поїздку в центр за місцем реєстрації мала б витратити цілий день та відстояти в черзі. А так — прийшла за попереднім записом, подала необхідні документи та отримала послугу вже за пів години!», — прокоментувала одеситка Алла.
Для зручності клієнтів компанія постійно розвиває дистанційні, в тому числі онлайн, сервіси: чат-боти Viber і Telegram, сайт компанії, офіційні сторінки Facebook та Instagram, кол-центр (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90, (073) 750 90 90.
За допомогою цих інструментів клієнти можуть передати покази лічильника, дізнатися про планові та аварійні відключення електроенергії тощо. Крім того, клієнти компанії за допомогою онлайн сервісів можуть укласти та внести зміни до договору на розподіл електроенергії, оформити заявку на приєднання до мереж або збільшення потужності. А ще — розв’язувати питання щодо заміни й роботи приладів обліку.
ДТЕК Одеські електромережі рекомендує клієнтам обмежити відвідування центрів та користуватися дистанційними сервісами. Радимо звертатися до центрів обслуговування клієнтів у тих ситуаціях, коли необхідна особиста присутність, наприклад: обслуговування приладів обліку.