Клієнти Одесаобленерго відтепер можуть передати покази за світло без участі оператора колл-центру

Теплова енергетика27 Серпня 2020

Одесаобленерго ввела послугу автоматичного прийому показань приладів обліку спожитої електроенергії. Відтепер клієнтам компанії не потрібно чекати на лінії зв'язку з оператором кол-центру. Повідомити покази електролічильника відтепер можна за допомогою IVR-меню, використовуючи функцію «Передача поточних показів електролічильника».

«ДТЕК — надійна і відповідальна компанія, дії якої направлені на поліпшення клієнтського сервісу. Ми впроваджуємо корисні та зручні продукти та будуємо європейську якість обслуговування. Послуга передачі показів в автоматичному режимі з використанням технології IVR розрахована на клієнтів, які не вміють або не мають можливості користуватися інтернетом», — розповідає Анастасія Наугольнікова, керівник департаменту з обслуговування клієнтів Одесаобленерго.

Технологія IVR (Interactive Voice Response) економить час клієнтів. Щоб передати покази в автоматичному режимі треба зателефонувати до кол-центру компанії за багатоканальними телефонами +38 (095/068) 750-90-90, (048) 705-90-90, натиснути кнопку «1» IVR-меню та обрати підпункт «2» — «передати покази в автоматичному режимі». Після чого за допомогою голосових підказок ввести особовий рахунок, шкалу лічильника та самі покази. Якщо один з кроків буде виконаний не вірно, то покази не будуть прийняті. Це убезпечує клієнтів від помилок в нарахуванні.

Крім можливості передати дані до кол-центру, Одесаобленерго пропонує своїм клієнтам скористатися одним зі зручних дистанційних онлайн сервісів:

Особистий кабінет клієнта;
Мобільний додаток Line of Light;
Чат-боти Viber, Telegram, FB Messenger;
Розділ на сайті «Підтримка online» без реєстрації в Особистому кабінеті;

У липні вперше за рік кількість дистанційних онлайн-звернень більше ніж вдвічі переважила кількість дзвінків до кол-центру. Це свідчить про вірність обраного шляху Одесаобленерго з розвитку дистанційних онлайн-послуг. Так, минулого місяця до компанії звернулися: 62 713 разів за телефоном та 147 056 разів за допомогою онлайн сервісів (особистого кабінету, чат-ботів, Фейсбук месенджера, мобільного додатку, електронної пошти).

Для коректного розрахунку споживання електроенергії передавати покази необхідно в період з 29 числа поточного місяця по 3 число наступного.